総合病院　接遇研修のご感想

 

接遇研修に参加いただいた方のご感想を紹介いたします。

 

 

 

 

＊ とても役に立ちました。先生より教えていただいた接遇を自分のものにしていきたいです。ありがとうございました。

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＊ 普段している事（患者様との関わりの中）で気付かない事を教えていただいている。

 

 

＊ 自分自身の対応で病院の評価が決まると思った。毎日の何気ない行動を気を付けるべきであると思う。

 

 

＊ 患者様が病院を選ぶ過程で選ばれる病院になること。受診していただいて、又、来たいと思われるような病院になること。良い診療、対応ができる病院になりたいと思います。

 

 

＊ 自分も患者様の受診のプロセスの一部だと思い、対応に気を付けていきたい。患者様個人ではなく、周りの人々に対しても対応していく。

 

 

＊ 個々の考え方、プロセスに基づいて、良い方へ導けたらと思いました。「継続は力なり」で少しずつでも意識づけていきたいと思います。

 

 

＊ 医療スタッフだからとかではなく、人として患者様の立場になって考えると、声かけや身だしなみ、あいさつ、いわゆる接遇は大切とつくづく感じました。自分自身の人間としての成長にもこの研修のことを活かしていきたいと思いました。ありがとうございました。

 

 

＊ 患者様は病院全体の印象や、安心できる環境を求めて来院される方が多いのではないかと思う機会となった。そのために接遇が必要だと思った。患者様の満足が得られるように、各部署で対応、接遇を行い、病院全体の印象を強くすることが必要であると思った。

 

 

 

＊ 患者様や家族から信用、安心の得られる病院となれるよう、患者様との関わり（目配り、心配り、気配り）を大切に行動していきたいです。電話応対について接遇研修があると良いです。

 

 

 

＊ いつもながら、他の方の意見（視点）を聞くことが勉強になります。

 

 

＊ グループワークで全員世間の評判にはやはり敏感になると意見が一致しました。良い評価をたくさんもらえるよう、値踏みされても怖くない接遇を身につけられるよう、更に努力が必要だと思いました。

 

 

＊ 先生が最後にまとめて話された言葉がとても深く心にしみました。この気持ちを忘れる事なく継続し、明日からの接遇に臨みたいと強く感じました。

 

 

＊ 瞬間瞬間で値踏みされていることを知った。どの場合でもいつも責任を持って、言動、行動をしなければならないと感じた。

 

 

＊ 患者様に好印象を持っていただける様、笑顔、優しさ、全て心掛けていこう。頑張ります。「ありがとうございました。」

 

 

＊ 続けることが大切であると、まさにその通りだと思います。今、あいさつする時、心をこめるようになりました。そして喜びにもつながってます。今すごく忙しくてついつい顔に出ますが、ピンチをチャンスにかえて一番の笑顔を出して頑張ります。

 

 

 

詳しいセミナーの内容は弊社代表福岡かつよのブログ「笑顔と感謝」をご覧下さいませ。