総合病院の医療接遇研修事例｜挨拶・お辞儀の本質理解で意識と対応を刷新

【総合病院医療接遇・コミュニケーション研修ご感想】
ご依頼総合病院・医療機関様

■ 導入の背景・今回のテーマ
日常の病院業務の中で習慣化・形骸化していた「挨拶」や「お辞儀」について、その目的や意味を再定義し、患者様や職員同士の信頼関係を深めることがテーマでした。今回は、単に形を整えるマナー指導ではなく、グループワークを通じて「なぜ挨拶をするのか」「誰のために行うのか」を深く掘り下げ、相手に思いやりと安心感を届ける本質的な接遇力を育む研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説
「挨拶やお辞儀に一つひとつ意味を考えることで、動作に重みや気持ちを込められるようになる」「業務的な挨拶ではなく、相手の心に届ける工夫を重ねることが大切だと気づけた」など、受講者様の深い気づきと意識の変化が得られたことが大変素晴らしい成果です。「何のために行うのか」という視点を持つことで、形だけの挨拶から「自己表現・心の共有」へと進化し、院内全体の空気感を高める大きな力となっています。

＊挨拶やお辞儀に一つ一つ意味を考える事で一つ一つのお動作に重みや気持ちを込めることができるようになると思います。何気なくしてきた行動を振り返り考える事で違う事への気づきや相手への思いやりを自然に込められるように取り組んでいきたいと思います。

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＊普段何気なく当たり前に行っている挨拶、お辞儀について深く掘り下げて考え議論したのは初めてでありとても新鮮でした。日々の日常を振り返るとても意義ある研修でとても良かったです。

＊今回の研修は、あいさつ、お辞儀という今まで当たり前に行っていた事について考える事ができました。考える事を与えていただいたことに感謝します。あいさつの大切さを再認識することができました。今後もこの研修を活かしていきたいと思います。ありがとうございました。

＊あいさつとは当たり前の事ですが、とても難しいことだと思っています。自分は挨拶が少し苦手なほうだと思います。（あいさつは大事なこととわかってはいますが・・・）。子供ができてから、明るく元気になれるようなあいさつをするように今回の研修で挨拶について考えてみて、あいさつとは価値のあるものだと思いました。あいさつの意味を考えながら行動するともっと質の高いあいさつが与えられることに気づきました。家庭でも職場でも実践していこうと思います。

＊毎回グループワークで感じることですが、他の方の意見を聞くことで新しい発見があります。また、あいさつ、お辞儀など当たり前と思って行っていることも、何のために行うかという視点で考えると、たいへん奥深く、意味のあるものと感じました。挨拶以外でも、日々何気なくおこなっていることも、何のために、誰のために行うのか考えてよりよい接遇に繋げていけたらなと思います。

＊挨拶についてこんなに深く考えたことはたぶん初めてです。でも、各自の意見発表によって"ハッ"と気づき事も多くあり明日からまた意識した接遇に取り組んでいきたいと思います。

＊今後の挨拶で心豊かな人間になれるように努力していこうと思います。

＊普段考えたことのない事をじっくり考える事ができました。明日からはもう少し意識したあいさつ、お辞儀ができると思います。自分の気持ちが相手に伝われば嬉しいです。

＊自分の接遇のフィードバックをすることが大切。あいさつやお辞儀をここまで深く考える事がなかったが、グループワークをすることで色々な意見が出てとてもいい勉強になった。相手の心に気持ちが届くような挨拶ができるよう心がけたいと思います。

＊あいさつについて考えてみたことがなかったです。考えてみるとあいさつで1日が始まり終わります。大切な動作、確認することだと知りました。明日より１つ勉強したことを役立て自分を磨いていきたいと思います。相手の心にとどくあいさつをします。

＊いろんな意見が聞けて良かったです。普段行って人と人とが繋がって行くときに自分の立場がどうなのか考えていきたいと思います！人の気持ちを自分のアイサツで気持ちよくすごせてもらえる様な挨拶ができると嬉しいです。

＊「あいさつ」はもっと単純に考えていたが、目的をきちんと知るとその重要性を理解出来、今後は毎日の「あいさつ」をかただけのものではなく自分の自己表現だと認識できるようになる

＊"あいさつ"改めて考え大切さを感じました。パワフルな言葉・・・価値がありますね。日本人に生まれて良かったです。

＊今日のように心に残る研修がよい。一日１つ心に残るものを。話を聞いて納得できるものを。

＊生まれて初めて「あいさつとはなんぞよ」と考えました。とても心に残り、明日への道へ繋げられます。

＊今まであいさつはするのが当たり前だと思って自然にしていたが、今日改めてあいさつの本質を知る良い機会でした。いろんな人の意見が聞けて自分だけでは気づかなかった部分を知ることができました。

＊日々の業務的なあいさつは本当の気持ちを引き出すことはできない。相手の心に届ける工夫を重ねることが大切。

詳しいセミナーの情報は代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧くださいませ。