クリニックの医療接遇研修事例｜先を見通す対応力と主体性の育成

【看護師】明日からできることとして、開院時に受付の手伝いをしながら、来院された患者さんの状況 （表情）様子を情報収集する。 そして、可能な限り院長の診察を聞き、院長の知りたい症状を問診でピックアップできるようにしていきたい。 自分はまだ入職したばかりで、何からすれば良いのか、優先順位がわからなくなることがあるので「自分が今から何をするのか」「どこに行くのか」「何をしてきたのか」を声を出して積極的に働きたい。

【看護師】自分が今まで取り組んできたことにフィードバックをいただけて、今後どんなことに取り組むべきかの参考になりました。 より良いチームワークで仕事をするために自分から情報を取ったり、共有や相談などを もっと積極的にできるようにしたいと思いました。 研修の中で明日からすぐに実践できそうなことを考えられたので、診察を聞いたり、問診を取るようにして次回までの成長につなげたいと思いました。

【受付】普段の仕事に関して深く考え、先を見通していく良い機会になりました。 自分の中での疑問なども、メンバーや先生と共有していくことで、解決方法への糸口を見つけられとてもすっきりしました。 今後も課題点などがあれば、話し合えるチームを目指して仕事していきたいと思います。

【受付】明日から、ご案内係を早速実行に移してみようと思います。 車椅子の方への補助や、駐車場のご案内など、今までできてなかったことにも対応できそうでやってみてどう変化があるか楽しみです。 皆でどうだったか、話し合いもしていきたいです。 「こんにちは」の挨拶が減ってるというご指摘も教えていただいてありがとうございました。気持ちをリセットしたり、スイッチを変える力が挨拶にあるとはっとしました。今後も気をつけて行きたいと思います。本日もありがとうございました。

【事務】半年ぶりに仕事内容を見ていただいて、患者さんとの距離感が新しい気づきでした。正面からはもちろん、真横でもすごく圧を感じて、実際に患者さんの目線にならないと気づかないことがたくさんあるなと思いました。 受付が4人でやることも増えたので、この人数になったからこそできることを考えて課題等を見つけられたら共有してチームワークを高めたい行きたいと思います。 本日は本当にありがとうございました。また半年後、よろしくお願いします。

【事務】共通理解が自分たちが思ってる以上にできてなかったんだと感じました。 言われてないからいいやとか、誰かに言ったからいいやではなく、自分から見に行ったり、聞きに行ったりして、情報を取りに行ったり、分かっているだろうと思っていても、口に出して伝えるように心がけて業務にあたろうと思いました。