【医療事務】来院時に名前をお声がけすることと個人情報を守ることの両立が難しいと感じました/2026.5.23開催

【受付】いつも勉強させていただきありがとうございます。伊藤医院の目指すものと、患者様のニーズが一致していることが多くあり嬉しく思います。 反省点としては、「安心」を提供する医院として、患者さんを不安にさせない努力、配慮が欠けているというものです。 検尿される患者様への対応での個人情報の観点からの改良がかけていたことを反省しております。 お名前をお呼びする時の声の大きさなども含め、話し合いを重ねて、より良い「安心」につながる仕事ができるように努め、配慮していきたいと思いました。本日はありがとうございました。

【看護師】ここ数年の患者数減少から、今いる患者さんを大切にということを改めて考えさせられています。 伊藤医院らしさの追求と歴史を大事にしながら、時代のニーズに合わせてアップデートをしていかなければいけないということを再認識できました。 さらに、私自身いつも念頭にある「クリニック全体で統一した対応ができる」ということを考え、日々話し合いを重ね、ブラッシュアップし、今よりもっと求められるクリニックにしていきたいと考えています。

【看護師】患者さんへの説明の際、看護師、事務が皆で同じように曖昧な表現を使わずに丁寧な対応ができるように統一すること。 プライバシーを常に考え行動することを徹底して行うを実践しようと思います。 成人の特定健診のシステム作りを進める。 誰でも問診が取れるようにし、業務分担し患者さんがスムーズに健診を受けられるようにする。 リウマチ科の患者さん以外（風邪で来院の方、お子さん連れのお母さんなど）も受けやすくするように院内でもポスター、モニターなどを使用しお知らせするなど活用していこうと思います。 今回も貴重なアドバイスありがとうございました。

【医療事務】来院時に名前をお声がけすることと個人情報を守ることの両立が難しいと感じました。 ついパソコンに向かいている時に挨拶を怠ってしまうことがありましたが、全員で目を合わせて挨拶をするという基本的な部分を再認識することができていましたので今後改善したいと思います。 情報共有、伝達事項は些細なことでも積極的に行動したいです。 集客については大変興味深かったです。患者様目線を持ってできることから 実践していけたらと思います。 初めての参加で緊張しましたが有意義な時間を過ごすことができました。ありがとうございました。

【受付事務】日々の業務の基本的なことを覚え、ミスなく確実に行うこと。その後にはその基本的なことからより良きものにするためのブラッシュアップが必要だということを今回の研修で気づかせていただきました。 伊藤医院がさらに素晴らしい医院になるように日々の業務のブラッシュアップを心でかけていきたいと思います。

【医療事務】親しみやすさとプライバシー保護の線引きを曖昧になってしまっていました。 検尿カップの件も全く考えを及ばず反省いたしました。 業務に慣れてくると必ず改善点が出てしまい、なかなか及第点がいただけないことが私の課題です。 改善点を書き出し1つずつクリアできるようにいたします。