【受付】クレームの対応の仕方やどういう目線で患者さんに寄り添う職員にどうやったらなれるのかを考える きっかけになりました/2026.3.18開催
【テーマ：医療接遇コンサルティング第5回】
研修開催日：2026/3/18開催 医療法人社団K会T歯科様
小児の対応やクレーム対応について学ぶことができた。
【歯科医師】そして日頃の患者さんとのコミュニケーションが大切だと再確認できた。 情報共有や報連相の強化、そして、仕組みづくりが必要だと感じることができた。 半日でたくさんのことを吸収することができました。明日から実践しようと思いました。 ありがとうございました。
ロールプレイングで今やってる良いことにプラスして、さらに接遇力が上がるやり方をスタッフで統一して学べたのが良かった。
【歯科医師】うがい薬を渡たす際、「当院では感染対策を行っています」はしっかり伝えることが大切だと思ったので、明日からやっていきたいと思った。
何事も先に説明や一言添えて、患者さんとコミットすることが大切なのだと思いました。
【DH】また、丁寧な言葉遣いなど少しの工夫で安心感 や信頼が生まれることが分かりました。
クレームの対応の仕方やどういう目線で患者さんに寄り添う職員にどうやったらなれるのかを考える きっかけになりました。
【受付】