【総合病院/看護師】患者さんへ威圧感を与えたりすることもあったのではないかと振り返る/2024.07.05開催 2024.07.15 管理人 医療接遇コンサルティング Tweet 【テーマ:看護部医療接遇実践ロールプレイング第3回 】 研修開催日:2024年7月5日開催 J会I病院様 患者さんへ威圧感を与えたりすることもあったのではないかと振り返ることができた 【看護師】 日頃どうしても業務に追われ、患者さんのペースを気にすることなく、自分の必要、求めている返答を次々に尋ね、患者さんへ威圧感を与えたりすることもあったのではないかと振り返ることができた。 コミュニケーションの取り方、テクニックとして、オープンクエスチョン、クローズクエスチョンの使い分けや、まず、カルテで患者の情報を取り、患者の安心につなげる予習力も今後は意識し 身につけていこうと思う。 良い点も改善すべき点も第三者の視点で見ることができ、学ぶべき点が多かった 【看護師】 ①気づき: 業務がゴールになっていたこと。 ②改善点: 初期対応が大切であり、まずは承諾(同意)を得てから対応していく。 ③ 実践してみたいこと: 研修直後の業務より実践しています。 ④感想: 実践形式は、良い点も改善すべき点も第三者の視点で見ることができ、学ぶべき点が多かった。 他部署のスタッフの意見を聞きことができて参考になることばかりでした。 専門用語や同意を得ないで業務を行うことは、患者様に緊張や不安を抱かせる原因となる 【看護師】 専門用語や同意を得ないで業務を行うことは、患者様に緊張や不安を抱かせる原因となることを学びました。 NRSスケ-ル等を用いる時は、患者が今までに経験したことを基準としたら分かりやすいこと(伝わりやすい)や会話の語尾によって患者様にどのように伝わるのか、これから実践していきたいと思います。 目的・課題別 業態・診療科 職種別 医療接遇コンサルティング (604) 医療接遇コミュニケーション研修 (1184) 医療接遇実践ロールプレイング (427) 医師接遇コミュニケーション研修 (663) リーダー(医療スタッフ育成)研修 (122) 新人(新採用者)研修 (123) 医療安全対策 (188) パワーハラスメントリスク管理対策 (8) 開院開業研修・コンサルティング (26) 講演 (103) 保育士 (3) 総合病院 (49) 医院 (86) 歯科 (31) 介護施設・福祉施設 (8) 内科(総合/循環器/呼吸器/消化器/糖尿病 等) (50) 外科 (3) 整形外科 (13) 産科・婦人科・小児科 (31) 眼科・耳鼻咽喉科・泌尿器科・皮膚科 (16) 健診・自由診療 (2) 保育士 (3) 医師 (56) 看護師・保健師・助産師 (128) 医療事務/医療秘書/医療ソーシャルワーカー/医療・診療情報管理士 (105) 薬剤師 (14) セラピスト(理学療法士/作業療法士/言語聴覚士) (35) 臨床検査技師/診療放射線技師 (38) 管理栄養士/臨床工学士/救急救命士/視能訓練士 (24) 病棟クラーク・病床助手 (7) 歯科衛生士・歯科助手・歯科事務・歯科技工士 (31) 介護福祉士(介護職) (15) 動物病院(獣医師/動物看護師/トリマー) (2) 保育士 (3)