【リハビリ/理学療法士】接遇も育成もパターン化するのではなく頭を使った介入が必要だと感じました/2024.06.06開催

【理学療法士】今までなんとなくコミュニケーションは取れていたつもりだが、コミュニケーションというもので、相手の状態を見極めることができるし、方向性を示すことができるということを教えていただき、これからは意識しながら コミュニケーションを取っていこうと思った。奥が深く正直難しいと思うが考え方が変わる良い機会だった。

【理学療法士】自分の介入を振り返り「初めてリハビリを受ける患者様」に対し、こちらが「わかるだろう」と思って話していることが、実は分かりにくかったりと考えるきっかけになりました。ロールプレイングはやってみると非常に体感しやすく分かりやすかったです。育成面では「ポイント、理由、重き」を伝える、方法を伝えるだけでは育たない・・・3回はレクチャーし、報告を受けるように指導していく必要がある。接遇も育成もパターン化するのではなく頭を使った介入が必要だと感じました。

【作業療法士】患者様と接する際に、できるだけ安心してもらえるように雰囲気（表情など）や声かけに気をつけていましたが、無意識に行ってる点も多いです。対象者はどのようなタイプのコミュニケーションをとるのか判断、そのためにも対象者に話してもらうことの大切さが分かりました。今後、本日学んだことを意識しながら介入し、後輩育成にもつなげられればと思いました。

【理学療法士】「関係性構築」「リハビリをどう進めるか」チーム全体でどうしていくか （何に重きを置くか）はある程度決めておく（ケースバイケースだが）。「目的思考」「問題回避」を見極めて、コミュニケーション方法を変える→患者様の考えや性格等も考慮する。共感レベルのキーワードの使い方。