R泌尿器科クリニック様　医療接遇コンサルティング第18回　2023年3月1日開催

＊問診の取り方について、自分でも悩むところがあったので、お話を聞けて良かったです。院長の問診の取り方をこっそり聞いたりして参考にしている部分もあったので、看護師の中でも内容や取り方を統一していきたいと思います。 予約の取り方についても、今まさに新たな方法を考えているところだったので、とても参考になりました。ありがとうございました。（看護師）

＊今回も言葉づかいや言い回し一つから、大変役立つこと教えていただきありがとうございました。 「今、ここでやることが次にどう影響するのか」ということを考えながら明日から業務にあたろうと思います。 今一度チームとしての連携をもっとうまくできるように、自分が得た患者さんの状況などを共有したり、どこで誰が何をしているのか共有したりできるよう、意識して伝えたいと思います。患者さんの気持ちに寄り添えるスタッフになりたいと改めて思いました。本日もありがとうございました。（診療補助）

＊10月からここで働かせて頂いていて、自分を客観的に見る機会があまりなかったから今日実践してみてスタッフの方からどのように自分の対応が見られているのかを知ることができて、とてもいい機会になりました。 自分の改善点も見えてきたのでこれからはスタッフの方に評価していただいたことは継続して、改善点は自分の中にしっかりと取り入れていきたいなと思いました。本日は本当にありがとうございました。（事務）

＊電話対応の際の言葉づかいを見直すということを指摘していただいて、私自身も振り返ると、医療現場に適さない言葉づかいになってしまっていたなと感じたので、意識して話すようにしたいです。 明日からすぐにできる受付での対応の仕方や、患者さんへの配慮を心がけて業務に当たりたいです。（事務）

＊普段仕事してる時は精一杯考えながら最大限のことを行っているつもりでも、他の立場からみたら場合には、まだまだ工夫できることがあると毎回気づかされます。 新しく頂いたアイデアをまた、よりよいクリニックになるように実践していきたいです。（事務）