【歯科/助手】医療接遇５つの基本と柔軟性を忘れずに、〇〇歯科の一員として働いていきたいです/2023.01.13開催

＊今回福岡先生の講演を聞いて参考にさせていただく点が多々ありました。特に気を付ける点としては、言葉づかいだと感じました。（「歯のお掃除を行います」や診療終了後の「お疲れ様でした」など）患者さんに対しては今まで以上に言葉遣いに留意しなければならないと考えています。 また、会話時の姿勢も対面の位置で行うように意識しないといけないと思いました。そのためには、事前の準備並びに柔軟性を身につける必要があることも学び、大変納得しました。大変貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました（歯科医師）

＊今回も多くの学びがありました。患者さんに何かを行うときに、ただ〇〇をしますと何も考えずに言っていたので、なぜや何のためにを付け加えたり、動作の前に必ず声かけをし患者さんに安心してもらえるよう、納得してもらえるようにしたいです。 また1日一つでも小さな目標を決めて行い、そして振り返りをすることで自分の成長に繋げていきたいと思います。（良かった所、足りなかった所） 福岡先生にたくさん提案していただいたので全員で再度話し合いできることからすぐに取り入れていきたいです。お忙しい中ありがとうございました。（歯科衛生士）

＊福岡先生のお話はとても楽しく聞けて、実践していきたいと思うことがたくさんありました。 もうすでに実践していることはありますが、まだまだしていないことがあるので、振り返りながら実践していこうと思います。 みんなで大きい色紙に絵を書いた時に２組とも大きな愛を書いて、私は、とても嬉しい気持ちになりました。 これからも医療接遇５つの基本と柔軟性を忘れずに、〇〇歯科の一員として働いていきたいです。 今回も福岡先生のお話を聞けて良かったです。ありがとうございました。（助手）

＊接遇の大切さ〇〇歯科にとっての接遇を改めて考え直すことができました。前を向いて自分自身の成長に力を入れて進んで行かないといけないと思いました。 受付としては大変勉強になりました。 ・言葉遣いや声の書き方などすぐに実践できることもあり自信を持って行動できます。 ・院内の案内図やキャンセルについての文章などの提案をしていただき、気になっていたことが解決できました。 ・レセプトの点数を上げていくのも受付の役目、勉強していきたいと思います。予約の取り方などご相談させていただきたく存じます。（受付）

＊ 覚えることに必死になりすぎ、細かいところができてないことばかりでした。 今回の研修で学んだ接遇の仕方、大変勉強になりました。 研修後、2回ほどお通しをしましたが、まだまだぎこちなく自分自身が緊張している状態なのでリラックスし落ち着いて学んだことを実践していきたいと思います。ありがとうございました。（歯科助手）