【内科/看護師】患者様への対応では、理由を説明してから行動をお願いするなど、気を付けていきたいと思います/2022.06.23開催

＊チーム間での情報共有がうまくできている場合は、業務もスムーズにいっており、うまく行っていない場合は、連携がとれていないことがハッキリと分かりました。
これから、もっとしっかりと情報共有を迅速にやっていかないといけないと思いました。
また受付のcheck in、会計時のロールプレイングをする中で、それぞれのスタッフで足り方や言葉、説明の違いがありました。こちらもバラバラではなく、統一してできるようにしていきたいと思います。本日もありがとうございました。事務長

＊今回事務メインでしていただけました。以前、教えて頂いたこともできているようでできていない所があるので、できているのか定期的に振り返りの時間を作り、今よりももっと良い対応ができるように頑張りたいと思いました。事務

＊今回、受付、会計時の対応の仕方を再び学びました。
以前、教わっていたのに、できていないことがたくさんありました。
忙しくなると、自分のことが精一杯で、患者様に少しでも早くお帰りいただきたい気持ちもあり、新人さんに教えること、怠っていました。
福岡先生に教わったように、指導、実践していきたいと思います。事務

＊業務をスムーズにこなしていくために
・自分が知り得た情報、注意事項はすぐにスタッフ間で共有すること、その際、スタッフ間で解釈が一致しているのか確認も必要
・時間がかかっている業務は、どうすれば時間短縮できるか効率を考える、することの見える化など
患者への対応、言葉づかい
・スタッフでばたつきがでないように同じフレーズで統一する（可能でしょうか？や是非は使わない）
・理由を説明してから行動をお願いする
など、気を付けていきたいと思います。看護師