「人によって説明が違う」という意見が減った(検査技師)

ラ・ポール株式会社

研修開催日:2018/10/16 医療法人S会Iレディースクリニック様
コンサルティング内容:フォローアップ

医療接遇コンサルティング導入終了後、1年間の成果(成長)をシェアしていただきました。
一部を紹介いたします。

検査技師

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【意識したこと】
*患者様に対して分かりやすく説明し、不安を軽減する。
【行動したこと】
*説明する時は、患者様1人1人に合わせた口調や言葉で説明。
 言葉だけじゃなく、ジェスチャーや文字も利用する。
 スタッフ間で説明内容を統一する。
【変化したこと・結果に繋がっていること】
*患者様アンケートで「人によって説明が違う」という意見が減った。

管理栄養士

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【意識したこと】
*チーム力向上のため、伝達の仕方や見直し、チームでの動きなどを再構築できるように取り組むように意識した。
【行動したこと】
*対策のミーティングやマニュアル作成をし、円滑に行動できるように情報共有を行った。
【変化したこと・結果に繋がっていること】
*"トレロ"PCマニュアルやノートで情報共有をすることで円滑に動けるようになった。

受付事務

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【意識したこと】
*電話応対や他部署等のコミュニケーションを気をつけて対応するよう心掛けた。
【行動したこと】
*電話や報告時に、簡潔に解りやすく伝えるように、考えて話すことを気をつけた。
【変化したこと・結果に繋がっていること】
*以前よりも、患者様や他部署の方々とのコミュニケーションが良くなったと思います。

看護師

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【意識したこと】
*他の人の気持ちに寄り添う共感したり、考えたり、表情を見るように心がけた。
【行動したこと】
*ことばかけ、相手の状況を見ながら行動する(ご案内する)
【変化したこと・結果に繋がっていること】
*笑顔がかえってくることが多くなった。