[01/19開催]T整形外科様医療接遇コンサルティング定期研修

１月１９日、T整形外科様で開催されました医療接遇コンサルティング（リーダー研修） にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

*チーム型、個人型、自己責任が強い人、弱い人、なんとなく淡い自分の中のイメージでこの方はこんな感じの人だと思っていたのが、分類することで整理がつき、なぜこう思うんだろうと疑問に思っていたのが、そのタイプだからということで分類するとストレスが軽減した。まだこちらの分類に対して、どう対応していくのかの力がないために、今後の課題としていきたい。部下の分類の仕方も大事だが、まずは自分がどのタイプで、どういう傾向にあるのかを具体的に知りたい。今回分析型といわれた為、だからみんなが細かいとかいっていることがあるのか、分かった気がする。自分のことを客観的に理解することで、気を付けていくことが具体的になると思いました。（看護師）

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＊問題が起こった時の対処法が非常に勉強になりました。お詫びをする場合は、何に対してお詫びをするか、明確にすることや、分析する場合はできていることに着眼することなど、今後意識して取り組みたいと思います。また、自分の考えと相手の考えは常に違う、ということを常に意識していきたい。（ハビリス）

＊職種長としての考え方や対応の仕方など、他ではあまり学ぶ機会のない内容を聞く事が出来て勉強になりました。また引続き、ご指導頂きたく存じます。（リハビリ）

＊リーダーとしての考え方、自己啓発の方法等、具体的でわかりやすく、今後の対人援助に役立てたいです。・事例のヒヤリハットについては、マニュアルはしっかり作成できているので、後は内容の周知徹底と、スタッフ個々のスキル、気付きなどの向上を図っていく中で、先生に教えて頂いた"言葉"が効果を生む。クレームは良い事ではありませんが、失敗は人間力を高める糧とする・・・こんなポジティブ思考でOKですか。・リーダーが追い詰められたり、思いつめたり・・精神的疲弊の回避はどのようにしたらよいですか。（ケアマネージャー）

＊リーダーとは、など少し難しい勉強でしたが、自分自身の立場、指導、仕方を役立てていきたいと思いました。（受付）

＊時間の都合上聞く事が出来なかったが、［個人型］と［チーム型］の見分けのポイントなど、もう少し掘り下げてお話を聞けたら良かったです。（ハビリス）