Ｍ小児矯正歯科様［11/13開催］接遇コンサルティング定期研修コミュニケーション

11月13日、Ｍ小児矯正歯科様で開催されました接遇コンサルティング定期研修（コミュニケーション研修）にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 自分の職業の本質は、よりよい技術と知識を提供し、幸せと健康へ導くことだと考えています。それが一方通行にならないようにするために、相手が何を求めて来院しているのか？を知るために、自分が行う質問の質をあげることが最も重要であることを認識できました。そして、それを問う時、聞くときにセルフイメージをどう持たなければならないかも考えることができました。一つ一つの行動や発言をするときに、その前に生じた感情のまま行うことをせず、一度自分の中につくっている「その人のために」というフィルターを通して行動することで満足感をもってもらえることを信じ、日々の生活に臨もうと考えています。本当に今日はありがとうございました。（歯科医師）

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＊ 今回の研修を通して患者様、スタッフ間の中で自分又相手のセルフトークで相手の気持ちを察知して、どれだけ引き出せるのかの重要性を知ることができました。自分の気持ち、行動のとり方により相手の受け止め方が違うことに気づけたので、この点を意識づけていきます。患者様にいい医療をご提供する為にも誠意を持って対応していきたいと思います。お忙しい中、私たちの為に時間を使って頂きありがとうございました。（歯科衛生士）

＊ 質問をすることで会話はどうなるかの答えとして「話が遮られている感覚がある」という意見が出たときにおもしろいなと感じました。では、それをなくすにはどうするか？ 一つは聞き手が話し手のことを考えるということ。しかし、患者様にそこまで求めるのは難しいので、話し手ができることとしては自分が言いたいことを言うまで相手に「それって何」と思わせないこと。つまり、専門用語をなるべく使わないようにすればいいのだと思いました。そうすることで会話にリズムが生まれ、弾むのではないかと考えます。また、自分の変えられることと変えられないことを理解した上で、変えられることに焦点をあてることも大切だと感じました。そこでまずはプラスのリフレーミングをし、言葉に出すことで正の習慣をつけていく。そして、物事を俯瞰して見ることで多角的なアプローチをしていきたいです。そうすることで他のスタッフや患者様の死角を補い、ピースをうめることでみんなが幸せになる一枚の絵を創ることができるのではと思います。本日もありがとうございました。同時に意識し続けるには、いい習慣を3日坊主にならないようにするにはどうするか考えます！（歯科医師）

＊ 今回の研修でリフレーミングを学んで「視点を変える」ことで、気持ちの持ち方や行動に変化が生まれ、可能性が広がるということを学びました。起こった事実をどのようにとらえていくかとても勉強になりました。また、変えられるもの、変えられないもの（変えるのに時間がかかるもの）というところでもスタッフのみんなの意見を聞いて気づいたこともたくさんありました。自分の仕事はここまで、と決めつけるのではなく、自分にできることはないかを常に考えて仕事をしていきたいと思います。本日はありがとうございました。（受付・助手）

＊ 本日も大変素晴らしい研修をどうもありがとうございました。「きく」こと、「はなす」ことについてさらに理解を深められましたし、セルフトークの重要性も感じました。自分を知り、自分の解釈を通して患者さま（相手）とコミュニケーションをとっていることを知ると、また今後は違った意識で相手のかたと接することができそうです。今回のワークもとても楽しかったです。早速実践していきます。ありがとうございました。次回もどうぞ宜しくお願い致します。（歯科医師）

＊ 毎回上質な情報を提供してくださりありがとうございます。人はそれぞれ解釈が違い、思考が違うことを学びました。また、自分とのセルフトークによって結果が変わってくることを知りました。仕事の中で創造していく考えを身につけ、質の高い人生を歩んでいきます。いつもありがとうございます。（歯科技工士）

＊ 矯正のカウンセリングに入らせていただいた時に活かせるテクニックが多くありました。本日も午後に患者さんがいらっしゃるので、セルフトークを考えながら質問をしていきたいと思います。今回のセミナーで、特にコミュニケーション能力を上げる質問力を磨きたいなと感じました。学びの多いセミナーをありがとうございました！（バトラー）

＊ コミュニケーション力を前回から強化するために（スキルアップするために）はどのような方法があるのかスタッフ全員で考え、今回は変えられるもの、変えられないものという話が、自分の中で考えたことが無かったので、とても勉強になりました。今回の研修を診療で活かす為に視点を変えるということを大切にしていきます。自分の仕事に対しての創造を、スタッフ間の意見も聞いて強化していきたいと思います！（歯科衛生士）

詳しい接遇コンサルティングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。