株式会社アモール様　コミュニケーション研修のご感想

6/6に 株式会社アモール 様で開催されましたコミュニケーション研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 色々気付かせて頂きました。チームの「和」が大切だな、と感じました。患者さんが「明るい顔できちんと服用してくださるように！！元気になられますように！！」を目標にこれからも頑張りたいと思いました。

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＊ 本人確認の際、「◯◯さんでいらっしゃいますか？」と聞いてしまったので、「〜ますね？」に気をつけたいと思います。「もしよろしければ〜しませんか？」という聞き方、実践したいと思います。いつも立って処方箋を受け取っていますが、入力中だったりすると立ち上がらず薬剤師さんが受け取ってくださったり。気をつけたいと思います。

＊ 常連さんの患者さんとの会話、タメ口に注意。患者さんに差異が出る。気付いていなかったが、その通りだ！と思った。「ほうれんそう（報連相）」私の薬局ではなっていないなぁと痛感。

＊ 言葉づかいの大切さ（敬語）→対応の差異がなくなる オープンクエスチョンで患者さんの話したいことを話してもらう。ペース＆リード 同じペースをつかむ。あいさつは立って行なう。など沢山今後に生かせる内容に満ちていたと思います。

＊ 丁寧な会話で節度のある関係を保つ。薬の説明のときは患者様とのアイコンタクトで確認をとることが大事。不明なことはいつでも聞いてくれるよう言うことが大事。

＊ 明日から今日学んだことを実践していこうと思いました。報告、連絡のコミュニケーションは私のいる薬局では課題だなぁと痛感しました。先生はパワフルで元気をもらいました。

＊ 新しい薬が出た時のやり取り、相手に話をさせるのが良いという点、ありがたかったです。話をしてくれない患者さんがいるのでスタイルを使い分けようと思っています。

＊ 相手に合わせて話すスピードを変える。そのためには相手に話をさせる。そしてペースをつかむ。

＊ 服薬指導の際の患者さんに話をさせることの大切さなどたくさんの事柄を教えていただき有り難かったです。参考になりました。

＊ 短いロールプレイの中でこんなにたくさんの意見が出てとても役に立った研修でした。毎回濃い内容のお話をいただいてありがたいです。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。