医療法人M総合病院様　接遇コミュニケーション研修のご感想

2/14に開催されました接遇コミュニケーション研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 楽しい研修でした。人それぞれとはいつも思うことが多いのですが、「海」ひとつでこんなにもイメージすることが違うなんて驚きました。自分が伝えようとすることが相手にどうイメージされ伝わったのか考えなければいけない。相手が伝えてくださったこと、自分はこうイメージして受け取ったと相手に伝え、お互い理解し合えるようにしていきたいです。

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＊ コミュニケーションのとり方で悩んだりしていたが、勉強会に参加させてもらい、色々な人、相手の受け取り方、自分と価値観の違う人など、スタッフ同士でも色々なんだなと実感できました、色々な事を理解した上で、これからコミュニケーションをとっていくとうまくいくのではないかと思い、とても参考になりました。有難うございました。

＊ ものの解釈が人それぞれだということがはっきりわかりました。コミュニケーションは仕事だけでなく家庭の事まで考えさせられました。子供の話に耳だけ傾け、目や表情など見ていない事、反省するところです。気づきをありがとうございます。

＊ 自分では無視しているつもりはなかったのに、相手（患者様）は嫌な思いをしていたのかなと思いしらされました。これからは立ち位置やアイコンタクト、うなずき等を用い、上手に相手の思いが聞き出せるよう努めていきたいと思います。

＊ 楽しい時間になりました。同じ言葉でも人それぞれ解釈が違うということに気付くと共に、自分が欲しい情報を得るためには、どのようなコミュニケーション、声かけをしていかなければならないかを考えさせられました。相手の話をよく聞くことの大切さを感じた。

＊ コミュニケーションは身体の向きだけでも話しやすさ、聞きやすさが違うのだと学んだ。患者さんと話をする時、ほとんど真正面から話をしていたので話しにくかったのではないかと反省した。

＊ 一つの出来事に対しても受け止め方が人それぞれ違うということがよく分かりました。「千差万別」ということを心に入れてコミュニケーションをはかっていけたらいいなと思います。あと話しやすい位置（ハの字）とても参考になりました。ありがとうございました。

＊ コミュニケーション力を高める為、本日もワークを通し、色々と学べました。スタッフ、患者様方は自分とは違う価値観、感情を持っているし、上手にコミュニケーションをとる方法を今より獲得していきたいです。

＊ 言葉のつかい方は人によって異なる。とらえ方は違うということ。自分が何を伝えたいか、伝わっているか？確認も必要であること。一人一人の思っていること、解釈が違うこと。答えは一つではないこと。

＊ 相手の言動、視線により一人一人のとらえ方が異なり、様々な意見を提案する事により困難な事が乗り切れる事に気付かされました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。