透析病院Ｊ会様　接遇コミュニケーション研修のご感想

10/13に開催されました接遇コミュニケーション研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 人とものごとの捉え方がここまで違うのかということをワークを通してしっかり認識することができた。そういう多様な考え方を持っている集団の中で、組織としての目的をしっかり定めて共有することがより重要になってくるということだと思う。とてもためになる研修でした。

（←画像をクリックすると拡大されます）

＊ 今まで業務の中で意見の解釈の違いからミスコミュニケーションが生まれてしまうことがありました。今日のワークで改めてコミュニケーションの大切さと、気を付けなければならないことを学ぶことができました。ありがとうございました！

＊ 一人一人の想いや考えは同じでも、言葉一つで伝わりにくい事もあるのだと感じた。これは日々の業務でも起こったりする事だと思うので、また更に言葉には注意をしながら話していこうと思いました。

＊ 今回はとても深い研修でした。本当に難しい。コミュニケーションは人の心理をめぐるものなのかな？って思いました。最初の「プロセス型」と「オプション型」すごくわかりました。なるほど！と思う場面も浮かびました。コミュニケーションは大事であり、たくさん話をすることで身に付けていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ こちらからの質問次第で患者様から引き出せるニーズもあるんだなと思った。今後に活かしたい。

＊ 事実は一つ、解釈は無数。自分の解釈だけではなく相手の気持ちを引き出すコミュニケーションを図りたいと思います。省略の質問についてすごく役立ちます。

＊ 自分で伝えたいことの大切さ、相手の捉え方が違うのでコミュニケーションが必要だと考えることができた。日々の業務に生かしていきたいと思いました。

＊ それぞれの考え方は無数にあって、自分の考えは一般ではないのだと知る事が必要であると勉強できました。

＊ 改めて言葉一つでも解釈が違うので、理解がイコールではないという事。相手がどの様に理解したか確認が必要。

＊ コミュニケーションにはパターンがある。相手のパターンを考えてコミュニケーションを図ると、ミスなく伝達できることを学んだ。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。