総合病院の新入職員医療接遇研修｜基本5原則と信頼される医療人の医療接遇

＊働く環境は自分自身の行動で変えることができると学びました。
職員とコミュニケーションを多く取り、円滑な業務を目指していきたいです。
笑顔や声のトーンなど明日からでも変えられるものは変えていこうと思います。（医師事務）

＊医療接遇を良くするだけで病院全体が良い雰囲気になり職員が働きやすくなる、そうなると患者さんへ提供できるケアが良くなり、態度が良くなると信頼関係が構築できる。
このように一つを良くしていくとたくさんのものが良くなっていくことを学ぶことができました。来週から病棟業務が始まるため、今回の講義を受けて学んだことを活用していきたいと思います。（看護師）

＊自分が見てる自分、相手が見てる自分には違いがある。
それぞれ価値観や考え方が違うから、今回のグループワークを通して違いが少し知れて良い気づきになった。
医療接遇の基本5つを意識して、自分にも周りの相手にも良い影響を与えられるようにしたい。柔軟性を身につけたい 。（看護師）

＊正しい敬語の使い方も大切ですが、「クッション言葉」を使うことでより柔らかい印象を与えることができるのだと学びました。
これから、身だしなみや言葉づかい等に気をつけたいです。（言語聴覚士）

＊新しく社会人として多くの人と関わる機会を持つ中で、不安も感じていました。
今回の研修に参加させていただいたことで、接遇における5つの大事なポイントや、〇〇会支援員としてどのような姿であるべきか学ぶことができました。ありがとうございました。（社会福祉士）

＊医療接遇の目的について、安心安全な医療を提供するというお話がありましたが、そのために必要な要素や基本姿勢が多くあるということを学んだ。
身だしなみについても、なるべく他の方が不快に思わないような状態で出勤したり、話し方、挨拶の仕方一つでも元気に明るく、声のトーンに気をつかったりして、第一印象を大切にしたい。（社会福祉士）

＊気づきとして、自分が発言した言葉は人によって捉え方が変わることが分かりました。
自分の目標とする姿になるために、「接遇」というものが大きく関わっていると思いました。（理学療法士）

＊ネットで見たことだけでは信憑性がなかったが、実際に講義として聞くことで正しく、コミュニケーション、接遇を学んだり知ることができた。
今の自分に必要なスキルなどを洗い出すことができ、見直す良い機会となった。（臨床工学技師）

＊基本のことでも、社会人になるということはどういうことなのか、第一印象など笑顔、 目を見て話をする、当たり前のことをしていこうと思いました。
自分のためでもあり、相手（患者様）にとってお互い良い気持ちになるため、言葉遣いや身だしなみ、初心を忘れずにこれから頑張っていきたいです。（看護師）

＊患者様、家族、先輩に信頼されるよう、まずは「挨拶」「笑顔」を大切にしていきたい。
また、身だしなみは第一印象として大事になってくるので、身だしなみをきちんとして仕事に臨みたい。本日はありがとうございました。（看護師）

＊今回の研修では、医療人として自分がどうあるべきか改めて考えることができました。
私が一番強く感じたのは、周囲の方々との情報共有、コミュニケーションの大切さです。 周囲の方々と明るい雰囲気を作り、業務に取り組みたいと思います。（経営管理部）

＊1年後や2年後に自分自身がどうなっていたいのか、しっかり考えることができたので良かったです。
1年後の目標を決めて、それを達成できるようにこれから頑張っていきたいと思います。（医療事務）