病院のチームマネジメント研修事例｜成果を出すマネジメント原理と伝える力

医療接遇コンサルティング第13回医療チームマネジメントリーダー研修第1回

2025/12/18ご依頼医療法人S会M病院様

■ 導入の背景・今回のテーマ
職種の垣根を超えた「病院全体のチームマネジメント力向上」を目指し、リーダー層・中堅スタッフが組織の共通目標（病院理念・医療安全）やマネジメントの原理原則を理解することが課題となっていました。今回は全3回研修の第1回として、過去の原点（患者様にとって『今日は初めての日』）を再確認しつつ、自己内省や後輩育成、組織成果への貢献意識を高める研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説
「リーダーの立場だけでなく、チームの一員として成果に貢献する」というマネジメントの本質にMSW様や管理栄養士様自らが気づかれたことが大変大きな成果です。過去の研修の学びを長年胸に刻み内省を続けるベテラン看護師様の姿勢と、後輩指導で「まず自分が変わる」と決意された助産師様の情熱が共鳴し、病院全体のマネジメントレベルが力強く底上げされています。

チームとして必要なことを考えてもらうきっかけになったと思います。

【医師】何であんなこと言ったの？→どうしてあのように伝えたの？話したの？面談時あなたの役割は何ですか？など具体的な声かけを教えていただけるとより皆実践しやすい今後の参考になると思います。

2021年の初めての研修でチームとして働くこと報告連絡相談の上にチームとして患者の安全が守られる、安全を守るためのもの、そして「今日私たちがいつもしている業務は患者にとって初めてのこととして捉える」そう福岡先生に教えていただいたこと、そのことがずっと継続して自分の心に残っている大切なものであり基礎となっていると感じました。

【看護師】チームマネジメント研修に今回参加して、経験を重ね、日々の業務の中に必ず初回で学んだ「今日は初めての日」の気持ちと初めてや不慣れだった自分、今日と昨日の自分を内省することはもちろん、否定ではなく、まだまだ自分も成長していく課程であることを忘れず「こうしたら伝わる」「こうだったら理解度が共有できて明確化できる」を考えて行動していくこと、業務に当たることが病院の理念につながっていくと思いました。すぐ結果の出ることだけではないが、日々内省していくこと、内省のプロセスは一つのみではないこと、信頼と尊敬と思いやりを持って業務に当たる。同職のみでないのですぐ答えを出さず、互いの不明確さを受け止めて、整理して「より良く」を「続ける」そんな自分の業務へのまた内省ができた研修でした。ありがとうございました。

今回初めてリーダー研修へ参加しました。

【助産師】お話を聞いていると、自分がやった方が早いと後輩の仕事まで手を出してしまっていたことや、どうしてそのような行動をとったのか考える時間を作っていなかった「自分」について気づくことがたくさんありました。今後、学生や後輩の指導が増えていく立場にあるので、自分が変わることをまずは行動して意識してやっていきたいと思います。

リーダーとしての役割や立ち位置がしっかりと理解できました。

【栄養士】他の参加者の考えや意見を聞いて自分自身の足りないところに気づけたり、"このやり方で大丈夫かな？"と不安に思ってた部分で"大丈夫"と確信が持てた部分もありました。忙しくて自分自身に余裕がなく仕事をこなすだけに必死になり周りに目を向けられてない時も多くあるので、まずは自分の業務を整理して余裕を作り、全体に目を向けられるようになり、組織全体で成長できるような環境作りに努めたいと思いました。

個人の経験としては1人職種なので部下を持ったことがないのですが組織を客観的に見る機会となりました。

【MSW】他人ごとではなく伝えること、成果を出すことはチームの一員として必要なことでマネジメントの原理はとても参考になりました。より良いチームの末端として、リーダーの立場にある人と一緒に仕事をすることを改めて分析して捉える発想を得ました。成果に貢献したいと思いました。助産師、看護師は軍団であることから教育はマニュアル化されていてその通りに進めていると思い込んでいたのですが、リーダーとしてという研修があるんだ、とそもそも学ぶ機会に驚きがありました。