消化器科のチームマネジメント研修事例｜事務部の部下育成と承認力

【事務・受付】 前回学んだ3つの支援をどのように活かしたかを振り返って、同じ部署の仲間も他の部署の方も同じ意識でいたことを再確認できました。 受付では、インシデントをリアルタイムで期限付きで共有することで、自分も同じミスを繰り返さないように気をつけようと思ったり、大事な情報を(共有したい情報)には早く目を通すという意識を持ち続けることで、情報伝達のスピードが上がったと思います。話しやすい雰囲気作りや感謝を伝えることも、全員が意識したことでチームワーク力や団結力が向上したと思います。 今後の課題はティーチングとコーチングです。成長が伸び悩む部下をあまり 承認できていないと実感しました。 部下育成分析シートを活用して、チーム全体で育成を見直したいと思います。 受付は来年度新たな仲間を2名迎えます。計画的に育てるために先輩方や同僚と具体的なプログラムを考えています。業務を洗い出すことで、自分たちも振り返ることができています。 この職場でこのチームで働けて良かったと思ってもらえるような育成を目指します。ありがとうございました。

【事務・受付】 福岡先生、今回はお忙しい中 たくさんのお時間をいただき私たちの話を聞いてくださりありがとうございました。日頃から不安に感じていたのですが、誰にも言えなかったことを話せてすっきりしました。そして、前向きになれました。目指すべき目標は共有できておりますので、日々皆で協力して働きやすい職場にしていきたいと思います。 今回「育成は承認から」という言葉が非常に勉強になりました。 チームで目標、育成スケジュールを作り、福岡先生に教えていただいたことを実践していきたいと思います。ありがとうございました。

【事務・受付】 ・育成は承認から①結果承認②プロセス承認③行動承認④意識承認⑤存在承認　５つの承認のポイントをおさえ、育成につなげる ・育成は、ティーチング・コーチングの使い分けをしていく ・育成は部下の成長支援 ・今までの育成について反省する点もいくつかありました。 今抱えている部下の育成、これから新しく入職する部下の育成を、今日学んだことを踏まえて しっかりと仕組みを作り、研修に参加したスタッフと協力して取り組んでいきたいと思います。 自分自身の行動も振り返り、より良いチーム作りに力を入れていきたいと思います。

【事務・受付】 育成は承認から。結果・プロセス・行動・意識・存在　5つの承認を学びました。 承認力を高め、チーム内でコミュニケーションを取っていきたいと思います。 ティーチングとコーチングの違いを改めて学び、現状を把握し、相手に合わせた成長支援をする必要があると思いました。相手の特性に合わせたコミュニケーション、伝え方が大切。 伝える側が相手の特性を理解し適切な伝え方を考えることが大切だと思いました。 また、いつまでもティーチングではなく、考えるチャンス・時間を作り、コーチングに切り替えていくことを意識していきたいと思います。

【事務・受付】 前回に引き続き今回も他部署の方とのグループ分けで普段なかなか聞けない他部署の方の考えが聞けて良かったです。 育成は部下の成長支援であり、業務はできて当たり前、手放しきれていない可能性があるということを知り、ティーチングとコーチングの違いを再認識することができました。 そして実際に自分たちはどうなんだろうかと振り返ることができました。 伝達がうまくいかなかった時はコミュニケーションギャップが起きている。うまくいかない時、伝え方を変えるチャンスが来たということに気づけて良かったです。 今回教えていただいたことを後輩育成に生かしていきたいと思います。

【事務・受付】 4つの宿題をいただきとても今の業務の状況を考える良い機会をいただけてとても良かったと思いました。 業務の洗い出しもすることで、今後新人を迎えて行くにあたり、見直すことをチーム全体でできることに気づけて良かったです。 受付も段階的に業務内容を覚えていくためある程度で（人事の入れ替えがなかった場合） 数年新しく覚える業務がないこともありました。確かにその業務の人が休んだ場合、代わりの人もいないとなると業務に支障が出るため、受付が誰でもどこのポジションができるのは私自身も理想だと思いました。自分の自信にもつながる気がします。 まだまだ当院の改善点、見直すところが多いとも気付けて良かったです！