病院の医療接遇研修事例｜身の回りの整頓から始まる患者への関心と気配り

【赤十字病院看護師・多職種 / 医療接遇・コミュニケーション研修】

2026/2/3ご依頼 日本赤十字社S赤十字病院様

■ 導入の背景・今回のテーマ
総合病院における多職種間での接遇基準の平準化や、日常の忙しさの中で見落としがちな「客観的な視点（見られている意識）」・「自己理解」の深掘りが課題となっていました。今回は、理論だけでなく実践ワークを通じ、患者様・対象者様へ真の安心感を届けるための環境整備やコミュニケーション手法を体得する研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント 福岡かつよのワンポイント解説
「身の回りを整頓することで心に余裕が生まれ、対象者へ関心を向けられる」という環境整備と心の姿勢の繋がりや、「コミュニケーションには自己理解が不可欠である」という本質に多職種の皆様が気づかれたことが大変素晴らしい成果です。講師の立ち居振る舞いをひとつのモデルとして捉え、部署や職種の枠を超えて組織全体の質を高めようとする意欲が院内全体に広がっています。

元々していた知識もありましたが、実際にワークでやることで実感できました。

【看護師】組織全体でこの知識を共有してより良い組織にしたいです。 もっと長時間やりたいと思いました。ありがとうございました。

講師の立ち居振る舞い自体が接遇のモデルだった。

【看護師】講師の笑顔に気分が上がった。

自分が相手の立場だったらどんな表情をトーン・トークがあれば安心できるか、想像力を持つことを意識したいと思った。

【看護師】身の回りを整頓することで、対象者のことに関心を向けられるというのがすごく納得できた。日々の整理整頓を大切にしていきたい。

コミュニケーションには自己理解が必要ということがわかった。

【看護師】もっと相手にどんな印象を与えられるか考えたいと思います。 今までの接遇研修よりも考えさせる内容と実践があり良かったです。

先生のお話する姿、元気が出ました。

【看護師】人からどう見られてるのか、気にして、確認して働きたいと思います。 また受けたい研修です。

自分の話したいことに集中しがちでした。

【放射線技師】傾聴したい。 見られてることを意識したい。

視覚、聴覚、読解、体感を全て使った説明の仕方を実践しようと思いました。

【薬剤師】本日はありがとうございました。

患者さんの立場で考えること、自分が患者さんから見られていることを意識したいと思いました。

【総務】医療に関係するお話で大変参考になりました。 グループも良かったのですが、もっとお話を聞けると良かったと思いました。