市民病院の医療安全・接遇コンサル事例｜認識特性に応じた事故防止とチーム力

【市民病院全職種 医療安全・医療接遇コンサルティング研修ご感想】
研修開催日：2019/11/22 T市民病院様

■ 導入の背景・今回のテーマ
市立・公立病院における医療安全の確保とチームパフォーマンスの向上を目指し、医師・看護師・コメディカル（放射線技師・リハビリ・薬剤師等）を対象とした医療安全・接遇コミュニケーション研修および現場実践ロールプレイングを実施いたしました。コミュニケーションエラーから生じる医療事故や感情的摩擦を防ぐため、自分や他者の「認識スタイル（思考・行動の特性）」を理解し、チーム医療や職員教育、プレゼンテーションへ活かすアプローチをテーマといたしました。

■ 医療接遇コンサルタント 福岡かつよのワンポイント解説
「医療安全研修としてコミュニケーションの重要性と難しさが良く分かった（医師）」「仕事をする中で生じるイライラ（感情的摩擦）の理由が明確になった（看護師）」など、多職種の皆様から本質的な気づきが得られたことが大きな成果です。各職種・個人が持つ認識スタイルの特性に合わせた伝達や言葉選びを実践することで、チーム内の不調和を防ぎ、安全で信頼性の高い質の高い医療提供体制が構築されています。

仕事をするなかで、イライラする理由がよくわかりました

目的を達成するときのプレゼンには、コミュニケーションがどう役立つか活かしたい

職員の教育や業務分担の方法に対して、大変参考になる内容でした

チームのパフォーマンスはチーム内のコミュニケーションスキルに大きな影響を受けると思っています

勉強になりました

自分のタイプに気づき、言葉を選ぶことを勉強させていただきました

自分の特性をみつめる機会になった

Dr.とのコミュニケーションに役立てます

コミュニケーション・接遇による医療事故について興味があったため、研修受けれて良かった

コミュニケーションの重要さと難しさが良くわかった