内科のコミュニケーション研修事例｜5W1Hを活用した的確な情報伝達と共有

医療接遇コンサルティング第44回

2025/10/01ご依頼医療法人社団S O内科胃腸科様

■ 導入の背景・今回のテーマ
日常診療における患者様や他職種への「伝え方」において、伝達ミスや捉え方の相違が生じやすく、スムーズな情報共有が課題となっていました。今回はコンサルティング第44回として、「伝える」技術に焦点を当て、人による解釈の違いを踏まえた5W1Hによる伝達法や、イレギュラー発生時のトラブル回避事例の共有・仕組み改善を目指す研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説
「同じ言葉でも受け止め方は100人100様である」という前提に立ち、自己の主張を押し付けるのではなく「5W1Hを用いて事実を短く伝える」という具体的伝達手法に看護師の皆様が気づかれたことが大変大きな成果です。事務スタッフ様も含め、うまくいった対応や伝達エラーを共有し合い、言葉やシステムを更新しようとする姿勢が院内全体の信頼関係を一層強固にしています。

"コミュニケーション"についての学びはどれだけ学んでも奥が深いと思いました。

【看護師】同じことを伝えていても、相手の理解は100人いたら100違う、そのような理解を持ちながら、変えられるものを変えて意識することが大切と思いました。今回もたくさんの考え方や学びをいただきましてありがとうございました。

今回は"伝える"に注目し研修を受講することができました。

【看護師】対患者さん、対NS、対他職種に対してどう伝えるかはいつも考えていましたが、なかなかうまく伝わらないなと思っていました。伝え方を振り返った際に、相手を考えた伝え方ができていなかったと反省しました。自己の主張を含めて押し付けるのではなく、事実を短く、共通の認識を持つように 5 W 1 H で伝えることを意識していきたいです。ありがとうございました。

・イレギュラーの時どのように対応していくか考えることができました。

【看護師】・自分の聞き出したい事柄について、コミュニケーションの取り方が学べた。・自分の考え方を変えることで、相手とのコミュニケーションが円滑に進むことがわかった。

今後は伝達がうまくいかなかった時のことを振り返って共有したり、システム、言葉を変えていくようにしたいです。

【事務】イレギュラーがあった時はうまく対応でトラブル回避できた時のことも共有していくようにしたいです。

スタッフ間でうまくいってないことを話し合うことができました。

【事務】今回もたくさんの気づきがあったので、明日から実践してみようと思いました。ありがとうござ