皮膚科の医療接遇研修事例｜多職種ディスカッションでチームの意欲と連携向上

2026/4/21ご依頼医療法人社団M皮膚科クリニック様【皮膚科 / 医師接遇研修】

■ 導入の背景・今回のテーマ
日々の診療の中で、医師とコメディカル・事務スタッフ間における「考えや想いの共有」の場が不足しており、診療対応や患者様へのアプローチに対するすれ違いやルーティン化が課題となっていました。今回は、ドクターも交えた多職種間でのディスカッションを通じ、第一印象・言葉の伝え方・院内掲示の工夫などを学びながら、院内の一体感と接遇意欲を高める研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説
ドクター自らがご参加くださり、普段なかなか聞くことができないスタッフの皆様の「前向きな想い」に触れて喜びを感じてくださったことが何よりの成果です。「言葉が状態を作る」「伝えることと伝わることの違い」といった本質に全員で向き合い、ドクターから看護師・受付・事務までが同じ熱量でチームの方向性を再確認できる貴重な機会となりました。

私の気に病んでる部分を適確にメッセージとして伝えていただき、ありがとうございました。

【医師】私の気に病んでる部分を適確にメッセージとして伝えていただき、ありがとうございました。

多職種の方とディスカッションして、普段皆さんが考えていることが分かり、前向きな気持ちで勤務されていることを知り、嬉しくなりました。

【医師】多職種の方とディスカッションして、普段皆さんが考えていることが分かり、前向きな気持ちで勤務されていることを知り、嬉しくなりました。「見ながら話し、線を引く、やってみる」の話のところ当院では看護師から説明の紙を渡して説明し、実際に軟膏処置をして説明しているので実践してできているなと思います。院内のポップで「今月は～」と新しい情報を掲示する方が売上は伸びるというのが勉強になりました。学生時代、研修医、皮膚科医になった時、転職のタイミング等、仕事、働き方に関して目標イメージを考えてきましたが、本日も改めて見つめなおす良い機会となりました。ありがとうございました。

第一印象についてネガティブな印象の方が強いという話は確かにと思った。

【看護師】第一印象についてネガティブな印象の方が強いという話は確かにと思った。また同じように接しても印象に残る人、残らない人がいるという状況も理解できた。たくさんの患者さん一人一人に誠実に接したいと思った。本日はありがとうございました。

挨拶を頑張ります。

【看護師】挨拶を頑張ります。身だしなみを徹底します。自分が目指すナースになるためにできること、優先順位を決め具現化することで少しずつ近づければ・・・と思いました。

「言葉が状態を作る」という言葉がとても印象的で、なるほどと思いました。

【受付】「言葉が状態を作る」という言葉がとても印象的で、なるほどと思いました。伝えると伝わるは同じようで全然違うのだと学びになりました。明日の診療から今日学んだことを生かして、言葉の伝え方を意識していきたいです。

忙しい時など全ての行動がルーティン化してしまい、なかなか意味のある行動ができてなかったように思い反省しました。

【事務】忙しい時など全ての行動がルーティン化してしまい、なかなか意味のある行動ができてなかったように思い反省しました。もっと思いやりなどを持ちながらポジティブな気持ちを持って働いていきたいと思いました。

チェックしたり書き出すことで自分の課題が可視化されて、何を意識したら良いか分かりやすかったです。

【事務】チェックしたり書き出すことで自分の課題が可視化されて、何を意識したら良いか分かりやすかったです。全てをすぐには改善できないかもしれませんが、少しずつ改善、意識して接遇、コミュニケーション力を上げていきたいです。ありがとうございました。