[02/10開催]H歯科クリニック様医療接遇コンサルティング定期研修

２月１０日、H歯科クリニック様で開催されました医療接遇コンサルティングにご参加頂いた方の感想をご紹介致します。

＊接遇の要素も目的も、良くも悪くもスタッフ間でかなりバラバラであった。これをまとめ、共通の目的となった時にようやく組織の真の実力が出せるのではないかと思った。共通化するためには、大切な研修であると感じます。(歯科医師)

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＊スタッフ全員でグループディスカッションをしてみて、みんながどのように考えているのか、自分の考えとは違う所、気づきがあって楽しかったし、勉強になった。（意見を出してまとめて発表まですることはなかなかないことなので。）要素が1つでも欠けると評価はマイナスになってしまう。→小さい事でも気をつけていきたいと思えました。（歯科衛生士）

＊今回は"考える"ことが多く、大変だったが、考えることが改めて大事なんだな、と感じました。チームに分かれて話し合い、プレゼンをしたことが、とても楽しくいつも接しないスタッフとコミュニケーションがとれていい機会だった、と思います。最後に福岡さんから何か１つでも抜けてたら０（ゼロ）になると教えていただき、とても納得しました。今回も現場で活かせることが多かったです。（歯科衛生士）

＊チーム医療として「医療の現場は常にニュートラル」でなければいけないという基本的な姿勢、とても大切だと感じました。初めて参加させて頂きました。ありがとうございました。（歯科衛生士）

＊研修をすることで１人じゃ分からなかった気づきに気付けました。分かりやすく楽しく研修ができるので、とても参加しやすいです。ありがとうございました！（歯科アシスタント）

＊接遇の目的という大きな枠があり、それを達成するためには、どうしたらいいのか、どんな姿勢や要素が必要なのかと掘り下げて考えたことがとても理解しやすかった。頭の中でこういうことがこう繋がる！と実践すべきことがわかりました。私は抽象的な書き方をしていることが多かったが、周りの人の具体的な意見や考えを聞けたことで、行動するためには具体的に考える事が大切だと気付けたことがとても良かったです。自分の考えに周りの人から得た新しい考えが付け加わって、よりやる気がでました！（歯科衛生士）

＊普段考えない事を考えるとてもいい機会だった。今回のようにスタッフ同士で何かをやることは院内のコミュニケーションにおいてとても大切なことだと思いました。前回のフィードバックもふまえてまた意識を常にもってやっていきたいです。（歯科医師）

＊自分を1ヵ月振り返った時に、正直「継続できてないなー・・・」と思いました。維持することが難しいと感じましたが、意識しないと意味のあるものにならないと今回感じました。また、「チームで考える」協力することの楽しさも改めて感じることができて、有意義な時間でした。（DA：歯科アシスタント)

＊前回も「接遇」に対して、意識が変わりましたが、今回も医療従事者としての心構えや姿勢を改めて気付くことができました。笑顔や挨拶だけでなく、感謝の気持ちや寄り添う心、謙虚！これから常に意識して行動に移していこうと思いました。（成人　歯科衛生士）

＊〇〇〇歯科の接遇の目的をチームで話し合って、みんなの意見を共有し合えるのがよかった。これからは人間力を極められる様努力していきたいと思いました。（受付）