[11/11開催]W整形外科様医療接遇コンサルティング定期研修

11月11日、Ｗ整形外科様で開催されました医療接遇コンサルティング定期研修 にご参加いただいた方の ご感想を一部ご紹介いたします。

＊緊急の患者さんが来院したときは業務に主体をおきがちで、患者さんにとってはどうなのか？　ということを忘れがちになることに改めて気づきました。　情報の共有を行い、全ての受付スタッフが同じような質の高い対応が出来るように頑張りたいです。（事務）

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＊連携について、情報をやり取りすればいいという程度の認識でしたが、自分中心である時点で、業務に追われているんだということに気づかされました。　患者さん中心に物事が進みやすいよう、連携の重要性を再認識しながら取り組んでいきたいです。（リハビリ）

＊変化にすぐ気づけるようなアンテナが立てられるようになりたいと思った。　何気ない言葉も、患者の目線になると、乱暴に聞こえることが分かり注意しようと思った。（看護師）

＊外来からの目線だけで考えていましたが、病棟の意見、（どのくらいで案内できるか？）をきいて、分かったほうが動けることが理解できました。　相手の事も考えて、動くようにしたい‼と思った。（外来看護師）

＊接遇研修を受けて徐々に普段の業務に自然に声掛け対応が出来る様になった事が増えてきたと感じます。「いつでも声をかけてください」「～でよろしいですか？」などと言う声かけができるようになってきました。今後は連携を意識してより相手の立場に立って考えていけるようにしたい。（理学療法士）

＊少しの事だが、言葉の使い方で、コミュニケーションの内容や相手の受け取り方が変わるのを改めて感じました。ロールプレイングをすることで自分の出来ていない点にも沢山気づけた。また、他部署の事も知る事が出来ました。（理学療法士）

＊連携の研修という事で、受付が患者さんの状態で、いつもと違う所を気付かないといけない、という事を学びました。まだまだ分からない事ばかりなので、本日の研修で学んだことを活かせる様に頑張りたいと思います。（事務）

＊患者さんを移送することは、多くあるので、言葉の使い方に気を付けていかないといけないと感じました。相手にＹｅｓと言ってもらえる様な話のスタートを心掛けようと思いました。(看護師)