クリニックのマネジメント研修事例｜目標設定による院内の一体感醸成

【受付主任】本日もご視聴いただきありがとうございました。目的を明確に！目標を持つことの大切さをクリニック全体で感じ取ることができた。未来に向けた実りある研修会でした。"不安を安心に変える医療、来てよかったと思ってもらえるクリニック"にするには？具体的な行動まで落とし込むことができたら、皆がさらに動きやすくなり活躍できると感じました。クリニックにとってある程度の行動指針を作りたいと思います。"患者さんがホッとできる"そんな温かいクリニックを作っていきたい。

【受付】待ち時間長い人の声掛け等、ちょっとした言い方で相手の心が和む。言葉って大事なんだ。待合など、もっと声掛けをしていこうと思う。クリニックの目標として患者さんに寄り添う、話しかけやすい雰囲気づくりをしていきます。

【事務】やりたいこと、目標を掲げるも、机上の空論になりがちでした。具体的に行動に移していく、その実践を学べたことは大きな後押しになりました。前回研修で理念を自分ごととして捉えるために自分たちの言葉に落とし込んだ「私たちの心がけ」をさらに一歩前に進めたいと思います。スタッフ各々に実行してもらい、その結果もシェアしてコミュニケーションを図りたいと考えています。早速、明日、皆に声かけします。次回、良い報告ができるよう頑張ります。ありがとうございました。

【看護師】今回の研修ありがとうございました。目標は未来を変えるためのものであり、できるできないで目標を立てないという話が勉強になりました。目標は修正したら良いということが気持ち的にもすごく楽になれました。

【看護師】患者さんに問診する時「時間を区切る」という方法もあると学びました。時間に気をつけているという意識を持ってもらいやすいかなと、目からウロコでした。ありがとうございました。