歯科の医療接遇ロープレ研修事例｜事前のアプローチで防ぐクレーム対策

【歯科衛生士】今まで気づきによる情報共有はスタッフ同士のコミュニケーションのみだったため研修に参加することで、スタッフ全員との共有を行うことができるのでとても役に立ちました。他の方がどのような対応をしているのか知る機会になった。電話対応や言葉遣いについても実践していきたい。

【歯科衛生士】クレームにならないように事前にできることが知れて良かったです。何か実行して成果になったら、何が良かったのかを考えるようにして、今後の成長につなげたいと思います。

【歯科助手】自分ではない受付の方の対応を見て、自分のやり方をもっとこうしたらいいな。と改めて気づきました。直来での案内の仕方も教えていただき大変ためになりました。本日もありがとうございました。

【歯科衛生士】歯磨き指導の時に、できてないところを伝えるだけで終わってしまう時があったので、今日教えていただいた「ポジティブメッセージ」をうまく使えるようにこれから頑張りたいと思いました。

【歯科助手】普段自分が使ってる言葉遣いを改めて気をつけようと思いました。患者さんに対しての伝え方など、今回学んだことを活かして実際に使っていきたいと思いました。自分の弱みと強みを知れて良い勉強になりました。ありがとうございました！