【総合病院/看護師】姿勢・立ち位置・声かけ・説明の重要さを改めて学ぶことができました
【テーマ：医療接遇コンサルティング第18回 看護部-実践ロールプレイング第11回】
医療法人社団J会I病院様
何に対しての言葉か、理由を伝えないと相手には伝わらないことが分かり、私たちは忙しい時こそ抜けていることだと思いました。
【総合病院/看護師】何に対しての言葉か、理由を伝えないと相手には伝わらないことが分かり、私たちは忙しい時こそ抜けていることだと思いました。気をつけながらこれからも接していきたいです。
姿勢・立ち位置・声かけ・説明の重要さを改めて学ぶことができました。
【総合病院/看護師】姿勢・立ち位置・声かけ・説明の重要さを改めて学ぶことができました。特に声かけ、説明が私は苦手なので、日頃からどのように言うべきか、覚えておこうと思います。
実際にロールプレイングを行ったことにより、どのような話し方、接し方をしていくのが良いのかを改めて考えることができました。
【総合病院/准看護師】実際にロールプレイングを行ったことにより、どのような話し方、接し方をしていくのが良いのかを改めて考えることができました。今後の仕事でいかしていきたいです。
何が原因であるかを確認・明確にさせること
【総合病院/看護師】クレーム対応でその場をクールダウンさせること。必ず、何が原因であるかを確認・明確にさせることが、情報共有、特に他部署の連携が必要であること等を役立てたいと思っています。