【総合病院/ケアマネジャー】本人や家族の言葉を安易に解釈せず、具体的に確認することが重要だと感じました

【総合病院/ケアマネジャー】苦情の電話などの対応について、どうしたらよいか、根拠まで分かりやすく理解ができ、今後の支援につなげていきたい。本人や家族の言葉を安易に解釈せず、具体的に確認することが重要だと感じました。最後に話された「Yesセット」はすぐにでも実践したいと思いました。今回、接遇研修の内容がケアマネの困難事例だったこともあり、心に響く内容で充実した時間を持つことができました。ありがとうございました。

【総合病院/訪問看護師】事例検討に伴うコミュニケーションの取り方など、全て役に立ちました。Yesセットを頭に入れ 、利用者様、ご家族様に支援していきたいと思います。ありがとうございました。

【総合病院/介護支援専門員】とっても勉強になりました。具体的な声かけ方法や関わり始める時に、リスト化・キーマンを早く見極めておく、どういう支援を（家族が） していきたいか・・・等を聞いておき、信頼関係をなるべく早く作っておくこと等、実施に活かせそうでした。謝る時の方法も作っていきたいと思いました。また機会があれば受講したいです。ありがとうございました。

【総合病院/看護師】全てのお話に感銘を受けました。これから生かしていきたいと思います！！これから肯定的なコミュニケーションを気がけていきます。

【総合病院/介護士】話しかけ方ひとつで思ってもいなかった状況に発展してしまうことの重大さを改めて痛感しました。私たちは思い込みで行動してしまうこともあるため、後になって反省することも度々あります。曖昧な問いかけや返事はなるべく避け、Yesセットでのコミュニケーションをとるよう心がけたいと思いました。

【総合病院/介護支援専門員】クレームでエキサイトしている相手に対して、何に対して怒っているのか、理解するために 傾聴して、クールダウンしていただき、対応することの大切さを学んだ。ゆっくり、低い声で話をしていくコツは、今後活用したい。

【総合病院/理学療法士】何かあった時にすぐ「すみません」ということが多かったので、何に対して謝ってるのか伝えることが大切だと思いました。家族や利用者様と話す時にはYesで返せる話から始めてみようと思いました。