病院のコミュニケーション研修事例｜問題解決を促す「コト」への焦点化

【医師】指導する内容の前に、理由を活かした上で、理解を得て、指導するようにしたい。

【理学療法士】叱る（指導）際の留意点について改めて学べて良かった。明確に指摘すること"ヒト"ではなく"コト"に焦点を当てることに特に気をつけて、コミュニケーションを取っていきたい。

【介護福祉士】何事も順序立てて（なぜかを伝えて→指導または注意）を行うことが大事。先生のおっしゃっていた「先に言えば 説明、後から言えば 言い訳」という言葉は、その通りだなと腑に落ちました。

【管理栄養士】叱り方について、自分の知識を深めることができました。いろいろ心当たりのあることがありましたので、自分の行動を見直していこうと思います。

【事務】叱った際のフォローの大切さを感じた。今後病院のためになれたらと思います。職場の雰囲気を良くしていきたい。

【看護師】ルールの可視化はとても大切だと思った。直属の上司を超えてさらにその上の上司に伝えたくなる気持ちもわかる。だからこそルールの可視化、信頼関係は大切だと思った。

【看護師】今回も心の中にストンと落ちてくる内容で勉強になりました。今後生かしていきたいと思います。