糖尿病内科の接遇・業務改善研修｜待ち時間への配慮と適切な言葉選び

【内科/看護師】いつも楽しい研修をありがとうございます。研修の中で教えていただいた、患者様への対応の仕方では、患者様への声掛けをする時の言葉の選び方はとても学びになりました。また、今回の事例では上手くいかないことをどうにかしようではなく、上手くいかないということは、患者様に合っていないという見方をして次のステップと捉える考え方は、日々の仕事の中でもぜひ活かしていきたいと思います。コインパーキングのMAP作成、トイレ清掃中の札のアイデア、患者様の待ち時間への配慮など、今回もすぐに実践したい学びがたくさんありました。次回の研修も楽しみにしています。

【内科/看護師】まず先生から○○内科のスタッフの先を読む力があることや、チームの関係性ができていると褒められたことが嬉しかったです!!リブレ導入に伴い、新たに課題もありますが、患者様が安心安全に過ごせるような仕組みづくりをまた考え実施していきたいです。たくさんのヒントをいただきありがとうございました。

【内科/看護師】今回の研修で自分たちの強みが何なのかを気づくことができました。他職種間でのコミュニケーションもとれていたり、それぞれが主体性をもって行動していることで業務がスムーズに進められていると分かりました。以前、患者さんに「ここのスタッフの方たちは対応が丁寧で素晴らしいですね」と言われたことがありました。関係性が良好でチームワークの良い職場だからということもあると思いますが、接遇研修の成果でもあるのだろうなと思います。患者さんの満足度を高められるようこれからもより丁寧な対応を心がけたいと思います。

【内科/管理栄養士】今回の研修も大変勉強になりました。待ち時間に対して患者さんがどう感じるのか、早ければ良いというわけではないこと、つい見えなくなってしまうなと感じました。日によって診察のリズムも違う中、より患者満足度を上げるにはどうしたらよいか試行錯誤しながら改善したいと思います。ありがとうございました。

【内科/検査技師】今回の研修では、検査から診察までの時間の使い方、間を持たせることなど、とても参考になりました。今後はより、患者さんとコミュニケーションを取るようにしていきたいと思います。教えていただいたことを今後の業務に取り入れて、患者さんに寄り添えるように努力していきたいと思います。