Ｉ総合病院様　新入職員接遇研修のご感想

5/26に開催されました、新年度新入職員接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介します。

 

 

＊ 尊敬語や謙譲語は習っていてもやはり使わないと忘れていってしまうんだなと思いました。今後少しずつ意識して使っていけたらと思います。あいさつをするだけじゃなくて、今後は患者様の状態に気づいていけるようにしていきたいです。言葉遣いは「心」や「気」を遣うという言葉が素敵でした。

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＊ 今回今まで使ってきていた言葉遣いに関し、自分では良いと思い使っていたのですが、改めて別な言い方に直していかないといけないということに気付くことが出来ました。今後患者様や家族の方々など関わりを持つ方々に失礼のないあいさつ、言葉づかいという接遇としてのマナーを身につけて頑張っていきたいと思いました。ありがとうございました。

 

＊ 挨拶をする理由、お辞儀をする理由、敬語を遣う理由、それぞれ大切な意味があることが分かり、とても自分の為になりました。ただただそれらをするのではなく、自分の本当の気持ちを相手に示す為に心からの敬意を込めてこれから先、挨拶、お辞儀、敬語を遣うことを意識していこうと思います。

 

＊ 今回の研修で改めて言葉使いの難しさを感じました。実際に書いてみると分からない事が多く、グループのメンバーともたくさん話し合いました。自分達の心がけ一つで人として、○○病院のスタッフとしてきちんと礼儀を一つでも多く、これからも学んでいきたいと思いました。2日間ありがとうございました。

 

＊ あいさつやお辞儀の意味など日頃から考えていないことを考えることができ、大変よかったと思います。今後この意味を忘れることなく相手と接していきたいと思います。また日頃から使っていた言葉も多くのことを間違っていました。言葉はしっかりと使っていき、正しい言葉を使っていくことで不快感を与えることなく過ごしていきます。お忙しい中ありがとうございました。

 

＊ 敬語の使い方など学校で習っていても日常で使わないと忘れがちになったり、間違った使い方で覚えてしまっていたりしていたので、自分の言葉遣いを見直すとてもよいきっかけになりました。身だしなみも頭の先から靴までしっかりと気をつけ、○○病院の顔として恥じないようなスタッフになっていきたいと思います。本日はどうもありがとうございました。

 

＊ 言葉づかいはどうしても慣れてくると敬語がつかえなくなってくるので、今回改めて自分の言葉づかいを見直すことができました。またいつも交流の少ない他セクションスタッフとの交流もできたのでよかったです。

 

＊ 今回は挨拶、言葉づかいに関する研修でした。挨拶ひとつにしろ、相手からの見え方、とらえ方で大きく違うことがわかりました。相手の確認をするため、自分の心を表現するために挨拶をするというのがとても大切だと感じました。言葉づかいは、私は日頃からおかしい言葉使い、敬語を使っているので大変勉強になりました。2日間ありがとうございました。

 

＊ 本日の研修で自分がいかに尊敬語や謙譲語を知っていないということが分かったので、患者様やご家族、上司や先輩方へのマナーや礼儀を行っていく上でもっと勉強していこうと思いました。最初1分の自己アピールもあまり時間を有効に使えなかったので、今後自分という存在を知ってもらうためのコミュニケーションの手段として会話スキルを磨いていこうと思いました。本日はありがとうございました。

 

＊ あいさつや身だしなみの大切さを改めて実感する事ができました。言葉遣いはいつも丁寧にと思っていてもなかなか上手くできずに思っていた部分なので、今回の研修で再度学ぶことができ、今後に生かしていきたいと思います。まずは小さな事から実践し、組織の一員として患者様と接していきたいです。

 

 

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。