いつも新たな発見があり勉強になります/院長/20200528

＊受付の勤務が大変難しい仕事であることを痛感した。
いつも新たな発見があり勉強になります。/院長

＊今回、受付さんのオペレーションを見て、新患さん来院時の対応や会計時お注意点などたくさんの気づきをみんなで共有できて良かったと思います。
自分に置き換えて、明日からの仕事の中で応用したい。
基本的なことを振り返り、その都度患者さんの名前の確認や、お待たせするときの声掛けでは時間を言ってあげたり、ご案内時の手を上げるアクションを付けるとわかりやすい。
検査予約時は初めての検査なのか？何回も受けたことがあるのか？それによっても説明の仕方が違うので気を付けたい。
内視鏡後の待っている患者さんに対しての説明（先生が仰っていたこともしっかりしていきたい）
検査時のお車での来院は基本的にご遠慮いただいております等も付け加えて説明する。患者さんが受付、診察、検査をスムーズにご案内できるようにスタッフ間の連携をとり、気分良く帰られるよう、心配りもしていきたい。本日もありがとうございました。/看護師

*体調が悪く来院されている患者様は不安を抱えてこられるので、まず、病院に入って一番に受け答えをする受付の顔の表情や話し方、話すスピード、態度で患者様の緊張や不安も少し和らぐのではないかと思いました。
同じ動作でも少しの心遣いで、ここまで印象が変わるんだなと、とても勉強になりました。

＊前回の受付（新患）の応対の仕方の再確認、今回は会計時の（新患）応対の仕方が大変役に立ちました。
ただ、内容が盛りだくさんで実際に（次の日）行いましたが、頭の中で思っていることが実際にはできなかったので、少しずつ（１つずつ）行えるようにしていきたいと思っています。
接遇には答えがないと言われますが、答えがない分、とても難しく答えに困ってしまいます。/事務