接遇研修を受けて、病院の意見箱に初めて受付に対するお褒めの意見をいただき、スタッフのモチベーションも上がっています/医事課/20190605

＊初めて待合に座って、受付を見た時に、全て見られているなと感じました。
再診呼びは特に複数人がばらばらに呼んでも、どこで呼ばれているのか本当にわからなくて、不親切だったとすごく思いました。客観視して気づくことが多かったです。患者さんと対応している最中に横から患者さんに話しかけられた時の対処法は特に勉強になりました。慣れるまでは時間がかかりそうですが、習得したいと思います。貴重なお話ありがとうございました/医事課

＊事例をあげて皆で共有したことで、対応の仕方、処理の仕方、問題点がわかり参加できてよかった。
部下育成のポイントを教えて頂き、あまり、新人さんたちのことを目を掛けれていないことに気づくことができた。
良い所を1つでも多く見つけられるように目を配っていきたいと思う/医療事務

＊患者さんへの対応は常に平常心であること
患者さんへは提案型が理想
保険証の受け取り方、返し方について
患者さんのようぼうや意見はキャッチングをしっかりしてから、次の提案をする
急いでいる時こそ、スローペースで。話し方にメリハリをつける/医事課

＊患者さんの在院時間を短くするために、受付開始時間を変更することで、何時間待っている意識が少しでも変わっていただければ患者さんの不満も少し解消できるのも良いことだと思いました。
掲示板の記載も、何、誰、いつと必要な事を記載することで、すごく見やすくなると思いました。
育成から自信につなげるまで、いろんなプロセスがあり、良い所をみつけて、それを伝える事がとても大切だと改めて感じることができました。
協力して働いてもらえる病院環境は良いなと思いました/医療事務

＊電話応対の仕方など丁寧に教えて頂きとても役に立ちました。
普段の対応から心掛けていきたいと思います。
また、病院全体の改善すべきことが多数あり、それを指摘して頂き、自分のためにも病院のためにも、これから良くなっていけばいいと思いました。ありがとうございました/医事課

＊福岡先生、接遇研修ありがとうございました。
福岡先生に受付、会計、電話対応、リーダー育成と1日医事課全体を指導していただき、課で接遇ができていないことに、改めて気づかされることが多々ありました。
指導していただいた内容が全てクリアできるように、スタッフのフィードバックチェックする様にしたいと思いました。
スタッフの中で、初めて福岡先生の研修を受けて凄く良かったです。今後取り入れたいと言っているスタッフが多かったです。
接遇研修を受けて、病院の意見箱に初めて受付に対するお褒めの意見をいただき、スタッフのモチベーションも上がっています。内容は「3ヵ月ぶりに来院しました。受付の方がとてもさわやかで優しく以前とは様変わりでした。とても軽い気持ちに帰りました。ありがとうございました」との意見でした。次回の福岡先生の研修を楽しみしてます/医事課