[08/10開催]Y総合病院様電話応対研修

8月10日、Y総合病院様で開催されました医療接遇コンサルティング （電話応対研修）に、ご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊自分の業務を振り返ることができ、足りないことに気付かされて沢山学ぶ事ができました。クレーム応対、保留などの大切な点が周知されて、職員の連携にも大変役に立ちました。（電話交換手）

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＊ゆっくり丁寧な話し方がベストではなく、相手に合わせる、３コール鳴ると待たされた感がある等、普段気付かない事が気付かされてよかった。（事務）

＊電話対応に関する心構えからテクニックまで教えて頂き大変参考になりました。（事務）

＊電話対応は対話より難しいと感じるところが多かったので、非常にためになりました。相手のペースに合わせるというのは大事なことだと思いました。（事務）

＊「しばらくお待ちください」「○○と申します」「○○でございます」など、現場にそくした内容で分かりやすかったです。また内容によっては、声のトーンを落とすことも、常日頃感じていたので、今回のことで自信が持てました。ありがとうございました。（事務）

＊保護者の電話と受ける・かける時、的確に内容を伝えていきたい。（保育）

＊顔が見えないからこその大切さ。（保育）

＊自分の気づかない事を沢山学ぶことが出来ました。（受付）