[05/22開催]医療法人Ｈ美容医療センター様接遇コンサルティング実践ロールプレイング
５月22日、医療法人Ｈ美容医療センター様で開催されました接遇コンサルティング （ 接遇実践ロールプレイング ）にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。
＊ 今、まさに新しくオープンしたクリニックで入職したスタッフがつまづいている点を実際に学ぶことが出来たので、すぐに実践してもらえるよう必ず振り返りたいです。いつも私の心の中は先生にお見通しで、先生からお伝えしてもらう事でとても説得力があって、意識が高まると思います。時間が経てば忘れがちですので、くり返しロールプレイして、お客様に良いサービスを提供したいです。（看護師）
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＊ 実際の現場のシチュエーションの再現で様々なアドバイスをいただけてとても勉強になりました。言葉を選んでコミュニケーションをはかることの重要性を学びました。少しのニュアンスでも感じ方が違うことなど ・これからは相手に合わせたコミュニケーションがはかれる対応力を身につける事を目標にしていきたいです。 ◎時間があっという間に過ぎてしまったぐらい、とても楽しかったですし、気付きの多い研修でした。人生で受けた研修で一番ためになりました。ありがとうございました。
＊ ロールプレイングでは、よくあるシチュエーションだったので、自分は今まで間違った対応もあったなと確認でき、今後はこうすべきだなあと自分自身の対応を見直す機会になり、良かったです。またプライベートでも使っているコミュニケーションの仕方も学び、喧嘩後も穏やかに仲直りできそうだなと感じたので、今後どんどん使っていきたいです。（看護師）
＊ ・今日朝にご予約を入れていた方が日付をしっかりとお伝えできていなかったので来られず、ＴＥＬをして時間などをお伝えしました。・まずはこちらのミスでしっかりとお伝えできてなかったことをお伝えしました。時間をおいて折り返しのＴＥＬがあり、次回予約を取って頂けました。今回教えて頂いたことを実践できていたので良かったです。今日はありがとうございました。（美容受付）
＊ 言葉や言葉の伝え方はとても難しいなと改めて思いました。お客様とのコミュニケーションのやり方もとても勉強になったので今後生かしていきたいと思います。ありがとうございました。（受付）
＊ 予約に対して患者様に対応の仕方が今まで上手く出来てなかったことがあったので、これからこの研修を生かして対応していきたいです。もっとスタッフの人達や医師や患者様とコミュニケーションを取っていけるよう、私もコミュニケーション能力を上げていけるよう頑張っていきたいです。（看護師）
＊ ロールプレイングで実際やってみて、本当に言葉づかいが大切なのと、言葉一つで状況が変わったりするので気をつけていきたいなと思いました。対応についても教えて頂いたので実践していきたいです。（受付）
＊ プロセスとオプションの２通りの考えの方がいらっしゃるので、その方に合わせた接客の仕方を見極める。すごく意識していない事や言葉を自然としていましたが、相手の立場にたって物事を考えてお話をする事をどんどん自分自身取り組んでいこうと思います。最近お会いした時に目が合った瞬間に笑顔で挨拶して頂けて本当に素敵な素晴らしい女性だと感じました。本当に今日はお話が聞けて勉強になりました。ありがとうございました。次回もお話を聞かせて頂きたいです。（受付）
＊ お客様のニーズに合わせた接客や個別性に合わせた対応の仕方を学ぶことが出来ました。説明の仕方、流れ、表現の持っていき方が分かりやすかったです。考える事も沢山ありました。本日から実践していけるように努力していきたいと思います。ｙｅｓセットはコミュニケーションを活性させる事も実感、明日から使える方法なのでどんどん活用したいです。（看護師）
＊ お客様に対する言葉一つで全く違ってくるというのを実感しました。また、オープンクエスチョンやｙｅｓセットなど現場で使えるものがあり、実践してみようと思いました。また個人的に先生が聞きたいことがないか聞いて下さったので、質問しやすい環境にして下さった事がすごく嬉しかったです。（受付）
詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。