内科Ａ医院様［8/29開催］接遇実践ロールプレイングのご感想

8月29日、内科Ａ医院様で開催されました接遇実践ロールプレイングにご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 患者さんの目線に立って、相手に緊張させず、先手で考える事が大事だと学びました。まずは患者さんを安心させる事。

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＊ 不安を抱えている方への対応時に無意識に使ってしまう言葉がある事に気付き、反省しました。

＊ 「ご安心ください」の一言。情報をキャッチして共有する。患者さんにあわせた対応をする。

＊ 新患さんには特に対応を『会話』共感レベルを上げる。会話の終わりには『御安心下さい』

＊ とても役に立ちました。ロールプレイングはもっと教えていただきたいです。

詳しい実践ロールプレイングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。