数多くの医療機関での研修から、特にさまざまな場面でのトラブル・クレーム対応について、具体的な事例を示していただいたのが、印象的でした/医師/20210118

＊今回の研修ありがとうございました。
数多くの医療機関での研修から、特にさまざまな場面でのトラブル・クレーム対応について、具体的な事例を示していただいたのが、印象的でした。
今後の医療接遇に活かしていきたいと思い、早速"行動"を始めようと考えております。/医師

＊自分なりには十分な適切な対応、コミュニケーションがとれているように思っていましたが、まだまだ改善すべき点も多いことに気づきました。
また、各自がどのように考え行動しているかを知る良い機会になりました。/医師

＊「自己を振り返り変化していくことが大切」という点が印象に残りました。
年齢を重ねると、経験や年齢で自分が行ってきたことが正しいとか変えれないという人が多いと思われる中、変化をしていくことができる人はどこの職場においても柔軟に対応でき、向上心があると思われるため、自分もそのような人でありたいと思いました。
ビジネスマナーというと身だしなみとか相手を不快にさせないという一般常識的な印象が強いが、医療接遇は相手の不安な気持ちなどに寄り添い、その人が納得して検診が受けられるよう合意を得て対応していく"思いやり"人への愛情を感じ取れるようなイメージだということを久しぶりに再認識できた。/看護師

＊接遇は自分を守るスキルでもあるという視点がとても新鮮だった。
現場で感じていたこと、疑問点などの理由が分かった。
・伝える、伝わるの違い
・接遇は受け手によって解釈がちがう　など

研修の後は「あ～勉強になった」で終わりがち。現場で生かせるよう自分とグループで決めたことを実践していきたい。/看護師

＊医療接遇が結果的に医療安全に繋がっていると言われ、改めて考えてみることができました。
１つ１つの言動や行為を丁寧に行うことで、トラブルを未然に防ぐように努めていきたいと思います。
また、相手が何から一番に情報を得ているのかや、笑顔についても笑顔を作るのではなく、状況に合わせて自然と出るようにしたいと思いました。
本日はどうもありがとうございました。/看護師

＊"接遇は医療安全に繋がる"という点を、様々なワークを通じて体感することができました。
当たり前と思っていたことや、何気なくやっていたことなどを、表面化し共有することで、より深い部分での理解につながるのではないかと感じました。
内省して"自分の対応を客観的に見る"ことは、今までも自分なりにしてきましたが、やはり大切なことなんだと改めて理解できたことも良かったです。/臨床検査技師

＊長年の慣れでやっていた業務が多く、新しい気づきや初心を思い出すことがあった。
自分の仕事への取り組み方を再度見直す良いきっかけになった。
電話での説明の際に、うまく伝わっていないことが多くあり、担当者は「言いました」と言うばかりで、どうやって指導していけばよいかと思っていた。
これをきちんとプロの方が説明してくださり、良かったと思った。私の方からも今度指導しやすくなると思う。
お互い色々感じていても、スタッフ同士で言いにくいこともあり、こうやって外部のプロの方にはっきり言ってもらうことは良いと思う
医療機関に特化した内容で、以前のマナー講座より実践的で役立つと思った。/事務

＊今回の研修で接遇は自分たちのためであることを再確認できました。
言葉一つでも、感覚のズレがあり、それぞれの捉え方があることを常に意識してお客様対応をしていきたいです。
そして、まず日々のあいさつ、身だしなみから改善していきたいです。ありがとうございました。/事務局