[10/07開催]H美容医療センター様医療接遇研修

１０月７日、H美容医療センター様で開催されました医療接遇研修 にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊今回の研修もとてもためになる研修でした。お客様と話す際、ただ目線を合わせて、腰を低くするだけでなく、へそをお客様に向けている状態であることが大切だったり、お客様と目線を合わせる意味も改めて理解でき、しっかり理解出来たことで、体が覚えていなくても、頭では分かっているので、すぐに行動にうつせるし、すぐに体でも覚えて実践出来そうです。ロールプレイングでは、今まで自分も何気なくしていたことが、本当はあまり適切ではなかったり、改善すべき点、反省点が見えたので、また振り返りをして、改善点を実践していきたいと思います。あと、お客様の緊張をほぐすという意味でも、オープンクエスチョンを使用して、和やかな雰囲気の中で施術していこうと思いました。（看護師）

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＊コミュニケーションにおいて、「きく」ということも大切であり、その「きく」にいたっても種類があり、状況や相手によって変えていかなければいけない事を学びました。「きく」の種類を理解し、使い分けることによって得られるものも多くなり、相手の思いを聞き出す予段にもなるのだと分かりました。その中で相手のニーズはなんなのか、を明確にし、相手の求める情報を提供していこうと思います。たくさんのためになるお話しありがとうございました。今後の仕事に活かしていきます。（看護師）

＊お客様に対してコミュニケーションを取る事は、とても大切な事でもあり、むずかしい事でもあると思いました。日々トレーニングを心がけ、お客様に接していきたいと思います。（看護師）

＊１秒たりとも全く無駄のない貴重なお時間をありがとうございました。回数より重ねる度、自分の身についている事は増えている様に感じます。特に今日の様な形式はイメージもわきやすく、すごく今の当院にはピッタリな内容だと感じました。いつも先生の表情、言葉づかいなど見たり聞いたりして、自然と吸い込まれ、みとれてしまう私ですが、今回の講習での学びが一つでも多く現場で生かせるよう、振り返りをしっかりし、頑張ります。また次お会いできるまでには、何か成長した姿をみて頂けますように頑張ります。ありがとうございました。（看護師）

＊今回の研修でも沢山の事を学ばせて頂きありがとうございました。来院されるお客様はそれぞれ目的が違うので１人１人の目的に合った提案をしていきたいと思いました。日々働いている中で、自分にもう少し知識があれば・・・伝えたい事が上手く伝えられない、など自分のスキルをもっと磨きたいと思う時があるので、こういった研修でどんどん自分のスキルアップにつなげていきたいと思います。今日は家に帰って頭の中を整理し、明日からまた今回の研修で学んだ事をしっかりと行動に移していきたいと思います。（受付）

＊人の話を聞く・聴く、同じ「きく」でも深さが全く違うと言うことにすごく勉強になりました。日々の振り返りも、今までは反省点ばかり振り返っていましたが、上手く出来た日の事も、振り返りたいなと思いました。（受付）

＊全ての行動や発言など、例え無意識でも、意味があるということに、なるほどーと感心しました。お客様にそれを良くとってもらうか、悪くとられてしまうかも、自分次第だと思いました。他にも、目的思考型や問題解決型の方も人によってそれぞれで、内的基準や外的基準の方もいたり、全てに対して、その人の見極めも必要なんだと分かりました。そして、どちらにしても正解であり、視野も広がりました。この様にお話を聞く事によってモチベーションも上がり、全員が意識する事によって更なる成長が出来ると思い楽しみです。（美容・受付）

＊すごく為になる研修をありがとうございました。最初に教えて頂いたお客様とお話する時に、おへそをお客様に向けてかがんでお話するという事はすごく勉強になりました。今までただ横でかがんでいただけだったので、今回体感し、良くなかった事を実感しました。また、「聞く」「訊く」「聴く」の使い分けや、相手の認識によって「見る」「聞く」「読む」を使い分けないといけない事を学び、お客様だけでなく、職員間の連携を上手くしていくためにも、すごく大事なことだと思いました。思うだけでなく、これからのことを今後に生かしていこうと思います。（事務・受付）