K耳鼻咽喉科様［4/23開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想

4月23日に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 普段、患者様とお話する時、結構言葉づかいの使い分けが出来ていないことに気づきました。言葉づかいは、本当に難しく大変ですが、少しずつ使っていき、最終的にはきちんと使い分けが出来るようになりたいと思います。

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＊ 患者様に対する言葉として、場面をイメージしながら実践的な言葉やフレーズを学んだので、分かりやすかった。早速、実践していきます！！

＊ 患者様に対する丁寧な言葉づかいも、様々な言い回しがあるので、とてもためになりました。

＊ 言葉の使い分け、使い方は大変難しいと思います。年配の方から子供までと、年齢層が幅広いので、上手に使いこなせる様に気をつけたいと思います。

＊ 普段何気なく使っている言葉が、実は正しくなかったり、もっと良い言葉があったりとたくさんの発見ができました。これからきちんと言葉を使い分けて、○○○耳鼻科のスタッフとして気をつけていきたいです。

＊ 言葉づかいはたくさん気をつける所があるなと改めて感じました。普段から気をつけて、自然と使いこなせるようにならないといけないと思いました。

＊ 患者様に対する言葉として好ましい言葉を自然と出せるように、普段から使っていきたいと思います。

＊ 日常で使う言葉なので、気をつけて話していこうと思いました。今は患者様が少ないので、今のうちに身につけて、忙しい時期に活かせるよう頑張りたいです。

＊ 普段よく使う言葉を改めて書き直してみると言葉づかいがめちゃくちゃになっているのがよく分かりました。今後、気をつけて話したいと思います。

＊ 日頃から自分の言葉づかいを意識して少しずつ改善していこうと思いました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。