医療法人Ｓ会様［2/25開催］接遇研修のご感想

2月25日に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 今回の研修では患者様の立場に立って考えた事でどのようなところを病院の評価材料としてみているのか客観的に自分の病院を見ることで知ることが出来た。今回学べた知識を生かすことが出来るように日々の業務を頑張りたいです。

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＊ 「心」と「心」をつなぐ架け橋を学ばせて頂きました。これからも心のキャッチボールがMy Lifeになるように、日々成長させて頂きたいと思います。貴重な時間、ありがとうございました。

＊ 各職種で見ている物事が全く違うという事に驚きました。また、コミュニケーション一つにしても様々な要素があって成り立っているという事を知れてとても有意義な時間でした。

＊ プロセスについての学び、自分の言動・行動が病院の評価を決定している事に気づく事が出来ました。今後は改めて自分の行動に気をつけていこうと思いました。

＊ ◯◯会を選んでいただける様、常日頃から接遇に心をくだき、近くにいる私たちが入居様と少しでもお話をできる時間を自分で作る。利用者様に選んでいただける施設を目指す。

＊ 患者様の視点、コミュニケーションのパターンには沢山あることを知った。自分からの視点にならないようにいろんな視点があることを考え、接していきたい。

＊ 病院選びのプロセスをあげた事で、自分達のところに足りない部分を更に感じ、これからにいかされればと考えました。

＊ 一つの課題でいろんな見方があると学びました。評価する、評価される、そういうことを頭に入れて日々対応していきたい。

＊ 患者様の気持ちになって考える事によって色々な視点で病院を捉えることが出来た。

＊ 病院の顔として自覚していく必要があると思いました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。