Wクリニック様［1/6開催］接遇研修【電話応対】のご感想

1/6に開催されました「電話応対」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 電話の対応一つで相手への印象がすごく変わることがわかりました。忙しい時に電話が鳴ると、長い時間待たせてしまうことがあるので、患者様が不快な思いをしないような対応をできるようにしたいです。

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＊ 予約のお電話はよく受けることがあるので、確認はしっかり「復唱」を心がけようと思います。無駄にコールを鳴らしっぱなしにしないように気をつけようと思います。

＊ 電話応対は見えないので気を遣います。でも意識し続けることでうまくいくようになると信じてがんばっていこう。

＊ 電話の対応は大変難しいですね。言葉一つで相手の人を傷つけることも多々あるのですね。充分言葉づかいには気をつけないといけないと思いました。

＊ 相手に安心感を与えながら対応する電話対応のポイントがとてもよく分かりました。今日からの対応時に電話をとる時から自分の行動を意識していこうと思います。

＊ 自分の電話応対では接遇が不十分であったことがわかった。具体的なケースの対応を知ることができて良かった。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。