M小児矯正歯科様［10/10開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想

10/10に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 本日も素晴らしい研修をありがとうございました。「気」くばり「心」くばりを伝えるのは全て言葉遣いです。相手の立場に立ち、伝えることでよりよい信頼関係を構築できるのだと実感致しました。正しい知識をつけ、日々の中で実践し、人生を輝くものにしたいと思います。次回も宜しくお願い致します。

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＊ 今回も多くのことを教えていただきましてどうもありがとうございました。日常よく使う間違いやすい敬語の使い方について具体的に教えていただいたので、早速午後の診療から気をつけて使っていきたいと思います。福岡先生がポイントとしてさらに教えてくださるところには、いつも「気付き」があります。今回は「言葉が相手の状態をつくる」というフレーズがとても心に響きました。このことを意識して接遇のレベルを高めたいと感じました。敬語も復習します。また次回もよろしくお願い致します。

＊ 本日も素晴らしい講話をしてくださりありがとうございました。普段言葉にしている言葉も文章にするとなかなか筆が進まなく、また正しいと思って使っていた言葉が間違っていた事も驚きました。本日教えていただいたので早速正しい言葉を使うことができるので嬉しく思います。正しい日本語を使うことができることは格好いいな、品があるなと感じました。ありがとうございました。

＊ 前回の研修に引き続き言葉づかいについて学ばせて頂き、使い分けの難しさを感じることができました。患者様に対しての言葉づかいもですが、上司（院長）に対しての言葉づかいを今後意識してつかっていきたいと思います。また、患者様に対しては言葉の前にクッション言葉を入れる、代案をするなど心遣いも意識して行ないたいと思います。本日は貴重な研修をありがとうございました。

＊ 普段使う言葉が組織の文化を作る、行動を作るということが実感できました。

＊ 本日も素晴らしいセミナーに参加させていただきありがとうございました。言葉づかいを学ぶ中で使ってはいけない言い方を患者様に使用していることがあったと思います。心配りを感じる言葉づかいでいくつかグループで書いた中で、プラスαで活用できる方法も学ぶこともでき、勉強になりました。相手を心から気をつかえる発言ができる様になります。ありがとうございました。

＊ 本日もお忙しい中、とても素敵なお話をありがとうございました。クッション言葉や肯定的な言葉、相手を思う言葉遣いで関係も変化し、受け取る相手の気持ちも変化するのだなと感じました。これからの診療、日常の会話の中でも少しずつ意識して使えるようにしていきたいと思います。本日は本当にありがとうございました。

＊ 本日も素敵なセミナーに参加させていただきましてありがとうございました。「言葉遣い」について学ばせていただきましたが、改めて敬語の使い分けが大変難しいなと感じました。先生からも女性として使っていただきたい言葉を教えていただけたので、少しずつ使っていきます。また、ワンクッション置くことと、肯定な文章で患者様に依頼をするようにこれからしていきます。本日もありがとうございました。来月のセミナーも楽しみにしております。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。