K女性専門病院様［9/19開催］患者様応対　接遇研修のご感想

9/19に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 実際にやってみていろいろな意見を聞き、自分の案内のどこが良くてどこを改善した方がいいのか知る事が出来てよかったです。言葉づかい、話し方など少し変えるだけで随分対応が変わるなぁと思いました。今日教えていただいた事を実践したいと思います。

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＊ 患者様の誘導の仕方、ドアの開閉の立ち位置でガラリと変わることが改めて分かりました。時間に追われ、対応レベルが低くなることがあるので、毎回患者様の立場に立つことを考え直しています。

＊ 客観的に意見を聞けた事で、患者様から見た印象を知る事が出来た。実際に中待合で待った事が無かったので、中待合からレントゲン室への行動はとても緊張し、不安にもなったので、受付が出来る範囲で患者さんのフォローが必要と感じました。

＊ 今日は実際にやってみて新たな気づきもありました。部署が違うとまた違った目線で見ることもでき、いろんな意見も聞くことができ勉強になりました。少しの気遣いで相手がいかに気持ちよくいられるか実感しました。

＊ 今回は実践とのことで、すぐにでも変えていきたいと思いました。悩んでいたこともお伺いできたので、とても勉強になります。ぜひ今後も実践で教えていただきたいです。少しずつ良くなっていっているのがわかって嬉しいです。

＊ 扉の開け方での患者様の受け取り方の違いを体感できました。実践していきたいと思います。言葉がけ等丁寧に親切にわかりやすくしていこうと思います。

＊ Yes＆Goはとても大切だと学びました。『大丈夫ですか？』ときくと『大丈夫』と答えるしかない…についてもとてもよい気づきができました。これからの対応に生かしていきたいと思います。

＊ すべて言葉が足りない対応をしていた事を実感致しました。反省します。本日はありがとうございました。

＊ とても実践的にレクチャーしていただけて良かったです。すぐ実践に役立てて、また問題があればそこを考えてより良い気持ちのよい医療を提供できるようにしたいです。

＊ キャッチングの大切さを感じました。歩み寄るあいさつなど行なっていきたいと思います。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。