産婦人科Wクリニック様［8/5開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想

8/6に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 電話応対など、できるだけ丁寧な言葉遣いを心がけているつもりでしたが、今日の研修で適切な言葉遣いがすぐに浮かんでこなかったりしたので、まだまだだなと思いました。クッション言葉をこれからはしっかり取り入れていきたいと思います。

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＊ 毎日何気なく使っている言葉でも状況に合わせ、相手が気持ち良く思ってもらえる様に正確な丁寧語、尊敬語を使っていきたいと思います。大変ためになりました。ありがとうございました。

＊ 言葉の使い分けは考えながらではなく、自然と使えるようになるとスマートになるだろうなぁと感じました。それによって患者さんへ与える印象も変化があると思います。

＊ はじめて研修に参加させていただきました。たくさんの気付きがあり、大変役に立ちました。本日の研修ですぐに役立てたいと思いましたことは、患者様に質問する時に否定の質問形式にしないということです。ありがとうございました。

＊ 前回のように言葉づかいの事がよくわかって大変参考になりました。今回は実際に現場でよく使う言葉も教えていただいたので、今後使うようにしたいと思います。

＊ すぐに活用させて頂き、患者様に喜んでいただける医療につなげていけたら（少しでもそれに近付けるよう）と思います。

＊ 言葉使いは通常何気なく使っており、間違いが多いことが勉強になった。特に二重敬語も使っていたり、勉強になりました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。