医療法人W総合病院様［7/1開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想

7/1に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊言葉づかいのひとつひとつを改めて学びました。業務の中で使うことができる人になりたいです。他の研修でも、技術は必要な時に使える時（人）こそ“プロ”であると学びました。いつも使える＝当たり前＝プロそんな人になりたいです。

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＊言葉づかいを連続して学ばせていただき、一言言葉を加えるだけでも相手に与える印象が変わる事に気づかされました。「できる」（プラス）の言葉の影響力はすごいです。ありがとうございました。

＊知識を持って相手への心遣いを示す言葉使いができるようにしたい。「できる」という言葉を使って相手のモチベーションを上げる！！体感しました！！すごい！

＊知ってはいてもなかなか出てこない言葉が多いと思いました。患者に対して丁寧に接することは損することはなくプラスになることが多いので、気を抜かずに応対していきたいです。

＊研修を重ねるごとに特にあいさつ等はうまくいくようになり、研修を受けることが大事なことだと思っています。忘れていた言葉、知らない言葉をよく使用して、自分のものにしていきたいです。ありがとうございました。

＊「言葉」って人のやる気や気持ちを左右させる力があるんだと感じました。今回の研修会では学んだ事を全部覚えきって使用していくことは厳しいですが、身の回りで使える簡単なことから始めてみます。貴重な時間をありがとうございました。

＊コミュニケーションの意図を考えながら言葉を選んで使えるようになりたいと思います。相互尊重していき、良いコミュニケーションがスタッフ間でできるようにしたいです。

＊普段自分の使っている言葉が正しいものばかりではないことに改めて気づかされました。正しい言葉づかいを心がけ、患者様やスタッフの方々とのコミュニケーションに生かしていきたいです。

＊言葉づかいに関してまだまだ勉強が必要だと思いました。また、言葉づかいによりお互いの関係性を高めていく重要性も改めて感じました。

＊言葉の力の大きさを体験できました。自分の発する言葉が相手を左右する事を考えていきたい。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。