医療法人O整形外科様　接遇研修のご感想

1/24に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ トラブルを抱えて来られる方が多いので、優しい気持ちになれるよう心がけていきたいと思います。“相手の立場に立って考える”を忘れずに行動していきたいと改めて思います。

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＊ 相手がプロセス型で話す方なのか、全体型で話す方なのかをまずは見極め、相手の型に合わせて話すと伝わりやすくなる事を学べたので、実務で活かせたらと思います。

＊ 普段知ることができないPTの業務の流れが理解できてよかった。疑問点も解決した。

＊ 相手のタイプに合わせて話をするという点、とても勉強になりました。話がどうしても長引くときなど参考にしたいと思います。

＊ 気付かぬうちに質問する際、否定文を使っていることがあったと気付き、気をつけようと思います。

＊ 実践から振り返り、実践にすぐにつながる時間となりました。このような繰り返しもとても必要ですね。

＊ 今日聞いた患者様の対応は実際に役に立ちそうです。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。