医療法人I総合病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想（２）

11/15 17時半から開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 自然と私生活の中で他の方の言葉使いがとても気になる様になり、いかに敬語、接遇が大切か実感しました。他院を受診し、◯◯病院のスタッフは言葉使い、態度がとても良いと思えた事が嬉しかったです。

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＊ 5回のセミナーで意識づけを行なうことができ、これからの業務の中でもっと磨いていきたいと思います。言葉遣いも改めて勉強しないと間違って使っていることに気付かないことが多いことに気付きました。

＊ マイナス表現をプラス表現にかえて話す言葉や、心配りを示す言葉づかいのポイントが学べてすごく良かったです。家族に色々なことをお願いすることがあるので、「差し支えなければ…」「失礼ですが…」「ご面倒ですが…」という言葉を使っていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 去年まではクッション言葉等も出てきませんでした。今回の質問や問題が自分も含め、まわりの方も書いたり、意見等がいろいろ出てきました。接遇力があがってきた証だと思いました。

＊ 本日が最後の研修となりましたが、学びの多い研修となりました。又、3年前に比べると最近は言葉使いや挨拶等自覚して行動するようになってきました。有難うございました。

＊ 同じキーワードでも人によって捉え方が千差万別であることに驚くとともに実感できました。伝えることは難しいですが、少しでも伝えられるよう気をつけたいです。

＊ 自分自身の為に接遇研修を受けて本当によかったと思っています。今後は職場、患者様の為にも努力していきたいと思います。

＊ 自然と言葉（あいさつ）が出てくるようになった。「です」「ます」が良く出来るようになりました。自然と意識して改善された。

＊ モチベーションupの為、とても勉強になっています。心配りを示す言葉使いを日頃から活用し、忘れずにきちんと身につけたいです。

＊ 普段あまり変化に気づいていなかったですが、人からの意見や自分で思い返すと変わっているんだなぁと思いました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。