産婦人科　医療法人Sクリニック様　接遇研修のご感想（２）

9/4に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 一言で接遇といっても、様々な場面によってその時々の応対で相手の感じ方が違う事に気づかされました。そのように考えると、今までの自分自身を振り返った時に、自分はこうした方が良いと思った事が、実際相手にはどのように感じ取ってもらえていたのだろうと気になりました。これから働いていく上でもっと相手の事を見て感じて応対出来たら良いと思いました。今日はありがとうございました。

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＊ 改めてすべての事が人と関わることから始まるんだと再確認した。自分のコミュニケーションスキルを向上させるために、自分がもっと伸ばしていけるところ、もっと努力するところを見極め、ノンバーバルな分野を駆使していきたいと思う。早くお客様と接したいと思えた。普段の自分を振り返るいい経験でした。ありがとうございました。

＊ 気づいたこと、わかったこと（笑顔、距離感、立ち位置、明るく元気な印象などなど）をいろんな場面で実践していきます！「あなたのことを見ています」「尊重しています」そんなメッセージが誰に対しても伝わるようにしたいです。ありがとうございました。

＊ 相手とのコミュニケーションで大切なことは第一印象で、表情、声のトーンなどの非言語コミュニケーションだということを実感できる研修でした。笑顔でも相手のことを思ってと、そうでない場合では伝わり方が全く違ってしまうこと。今後より意識して日常を過ごしていきたいと思いました。

＊ 接遇というと堅苦しくて難しい事を想像していましたが、実際に行動したりする事で、接遇は色々な可能性があると感じました。普段コミュニケーションスキルが高くないと思っているのであまり堅く考えず、お客様の立場にたった接遇ができるようになりたいです。

＊ 第一印象は、相手に受け入れてもらえるかどうかが決まるとても重要な瞬間であることがわかりました。ノンバーバルコミュニケーションが特に重要なため、今後お客様とのコミュニケーションに生かしていきたいです。

＊ 人それぞれ思い感じる事は違っている事を改めて気付くことが出来ました。今後お客様と接する時、この方は今どんな気持ちなのかなぁーと常に思いながら対応していきたいと思います。又、自己紹介ゲームでは自分の傾向がわかり面白かったです。ありがとうございました。

＊ 人に与える印象は、自分ではなく相手が一番感じ、それが人によってとらわれ方が違うという事を改めて考える事ができました。今まで以上にお客様に喜んでいただけるようにしていきたいと思います。

＊ いつも行なっていたことを改めて理解することで、いつも以上に行えるようになると思います。非言語コミュニケーションをうまく使って、お客様やスタッフと対応したいと思います。

＊ 笑顔でも人それぞれ感じ方が違うんだということを初めて感じました。いつも自分がしていたことは相手に伝わっていたのだろうかと考えることができました。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。