産婦人科　医療法人Sクリニック様　接遇研修のご感想（１）

8/31に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 毎日の仕事で当たり前と思う事でも深い意味があり、それによって見落としている事や改めて気づいた事があって、とても良い研修を受けさせて頂き、本当にありがとうございました。自分自身を見直して、よりお客様に満足して頂けるサービスができるように心がけていきたいと思います。目に見えないサービスですが、お客様の目や心に残る事が自然にできるようレベルアップした人間になれるよう、心からの笑顔で取り組もうと思います。

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＊ 第一印象の大切さを深く感じました。言葉では伝えないアイコンタクト、笑顔、身だしなみ、スキンシップ、距離感など（話し方を含む）９割で印象が決まり、また一人の対応でクリニック全体を見られるので、今まで以上に連携をとり、どんなお客様にも誰がお声をかけても対応が変わらない様にみんなでスキルアップに努めたいと思いました。

＊ 今日は楽しい研修をありがとうございました。自分のコミュニケーション上での弱点が明確になり、又、即実践で使えそうな（私の場合、パーソナル・スペース、ミラーの法則）ことを教えて頂いたので、取り入れていきたいです。又、研修最初で受講の目的を明確化することや、どんどん記録をとることの重要性を聞いていたので、充実した研修を受けることができました。

＊ スタッフ間のコミュニケーションやレベルの統一が大切であるという事が再認識できた。外見上の笑顔や接遇ではなく、その人なりきの表情や態度、接遇が出る様に自分を高めてゆきたい。今後この様な素晴らしい研修を聴いて勉強したいと思った。

＊ 接遇はエンドレスだということ。やればやるほど新しいものが身につき、スキルアップにつながっていくんだとわかり、より一層頑張ってお客様のために、そのご家族のために笑顔で接することができるよう日々の業務に励みたいと思います。

＊ 相手との対応の距離感を実際に行なった事で、今後お客様と対応する場面で活かしていきたいと思いました。ノンバーバルコミュニケーションの大切さを実感し、自分の日々の業務を見つめ直せました。今後業務に役立てていきたいと思います。聞き取りやすい言葉、スピード、笑顔など、先生のお話をうかがえて良かったです。

＊ 先生のお話は、引き込まれるように聞くことができました。接遇についてお客様とコミュニケーションをどのようにとっていくことが大切か、第一印象の大切さなどを学ぶことができただけでなく、相手にいかに伝えることができるかなど、話し方の大切さも感じられました。ありがとうございました。

＊ 第一印象の大切さを改めて気づけたことや、相手との距離感のとり方で相手に与える印象がかなり違うことを実践でやっていただけて、ただ話を聞くよりは体で覚えることができたと思います。クリニックに帰って少しでもお客様に喜んで頂ける接遇ができるように頑張りたいと思います。

＊ 笑顔の持つ大事さを改めて感じる事ができました。人と人との距離感の大切等、今から実行できる事ばかりでした。自分自身の気持ちの持ち方ですごく変われる。お客様に対してもいいコミュニケーションがとれるようになると思いました。楽しく研修を受ける事ができて、いい時間を過ごす事ができました。

＊ 初対面でのあいさつ、そしてその距離によって印象がわかれるということ。意外と短めであいさつをしていたので、きつい印象を与えていたのかもと少し反省するところでした。気付かせていただきありがとうございました。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。